บทบาทและหน้าที่ของทีมโซเชียลมีเดีย

หน้าที่ใดต้องมีผู้รับผิดชอบ?

ระบุผู้รับผิดชอบทางธุรกิจให้ชัด แม้เอเจนซีหรือฟรีแลนซ์จะทำงานส่วนใหญ่ ผู้รู้ข้อเท็จจริงของสินค้าอาจไม่ใช่คนออกแบบโพสต์ ผู้เผยแพร่ต้องรู้ว่าเวอร์ชันใดได้รับอนุมัติ และเพื่อนร่วมงานฝ่ายสนับสนุนต้องมีช่องทางรับเรื่องที่ทีมคอนเทนต์แก้ไม่ได้ ชื่อตำแหน่งเพียงอย่างเดียวไม่ได้ระบุอำนาจตัดสินใจเหล่านี้

เลือกรูปแบบทีมให้เหมาะกับปริมาณงาน

คัดลอกแบบบันทึกหน้าที่ทีมโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างที่กรอกแล้ว: เจ้าของหนึ่งคนและผู้ช่วยพาร์ตไทม์สองคน

ทีมและชั่วโมงทำงานนี้เป็นตัวอย่างสมมติสำหรับการวางแผน ไม่ใช่มาตรฐานจำนวนพนักงาน Maple Workshop มีเจ้าของหนึ่งคน ผู้ผลิตคอนเทนต์พาร์ตไทม์ และผู้ดูแลงานธุรการ ต้องการเผยแพร่โพสต์ต้นฉบับสัปดาห์ละสองชิ้น โดยปรับใช้กับ Instagram และ Facebook พร้อมรักษาข้อมูลการจองให้ถูกต้อง ธุรกิจไม่ได้ให้บริการตอบผ่านโซเชียลมีเดียตลอด 24 ชั่วโมง

ควรจ้างเพิ่มหรือใช้ผู้ให้บริการภายนอกเมื่อใด?

ติดตามว่างานรออยู่ที่ขั้นตอนใดจริง ๆ ในหลายสัปดาห์ที่เป็นตัวแทนของงานปกติ หากเวลาตัดต่อไม่พอซ้ำ ๆ อาจเหมาะกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญวิดีโอ แต่การอนุมัติช้าอาจต้องแก้กระบวนการตัดสินใจแทนการเพิ่มครีเอเตอร์ ประเมินงานทั้งหมด รวมการประสานงาน แก้ไข และตรวจขั้นสุดท้าย หากความต้องการยังไม่แน่นอน ให้เริ่มด้วยขอบเขตทดลองที่ชัดเจน แล้วประเมินผลงานตามเกณฑ์ที่ตกลง

แยกงานที่ต้องอาศัยความรู้ภายในออกจากงานที่ผู้เชี่ยวชาญทำได้ด้วยบรีฟที่เชื่อถือได้ ให้องค์กรถือความเป็นเจ้าของบัญชีและตัดสินใจเรื่องธุรกิจที่จำเป็นต่อไป แม้จ้างผลิตภายนอก โดยเทมเพลตข้อเสนองานเอเจนซีช่วยกำหนดบริการที่จะซื้อ ส่วนแบบสอบถามเริ่มงานกับลูกค้าใช้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อการเริ่มงาน

โครงสร้างทีมต่างจากขั้นตอนทำงานอย่างไร?

โครงสร้างทีมกำหนดหน้าที่และอำนาจที่รับผิดชอบต่อเนื่อง ส่วนขั้นตอนทำงานอธิบายว่างานหนึ่งชิ้นเดินจากไอเดียไปเป็นร่างที่ตรวจแล้ว ตารางที่ยืนยัน และผลการเผยแพร่ในที่สุดอย่างไร ใช้ปฏิทินคอนเทนต์สำหรับวันที่ และคู่มือผลิตคอนเทนต์เป็นชุดสำหรับรอบการผลิต ไม่ต้องใส่ทุกขั้นตอนงานลงในแผนผังองค์กร

ทุกทีมต้องมีผู้จัดการชุมชนหรือนักวิเคราะห์หรือไม่?

ทุกทีมต้องกำหนดว่าใครตอบผู้ชมและใครตีความผล แต่ทั้งสองหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเป็นตำแหน่งเต็มเวลาเสมอไป ระบุขอบเขตการดูแลและงานที่คาดหวังก่อน หากไม่มีใครทำได้อย่างสม่ำเสมอด้วยกำลังงานที่มี ให้ลดขอบเขตหรือเพิ่มผู้ช่วย อย่าทำให้เข้าใจว่าเครื่องมือเผยแพร่จะจัดหาพนักงาน การตัดสินใจโดยผู้เชี่ยวชาญ หรือบริการตอบผู้ชมให้ด้วย