เทมเพลต
เทมเพลตข้อเสนองานดูแลโซเชียลมีเดียสำหรับเอเจนซี
เผยแพร่โดย Influence
ตรวจสอบล่าสุด
ข้อเสนองานดูแลโซเชียลมีเดียอธิบายงานที่แนะนำ สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ ค่าใช้จ่าย และสิ่งที่แต่ละฝ่ายต้องจัดเตรียม ใช้เอกสารนี้ตกลงขอบเขตทางธุรกิจก่อนเริ่มผลิตคอนเทนต์ ข้อเสนอที่ดีระบุจำนวนงาน ข้อยกเว้น หน้าที่ตรวจทาน และวิธีวัดผลอย่างชัดเจน โดยไม่รับประกันจำนวนผู้ติดตามหรือรายได้ที่ควบคุมไม่ได้
ดาวน์โหลดเทมเพลต
ข้อเสนองานโซเชียลมีเดียควรมีอะไรบ้าง?
เริ่มจากสถานการณ์ของลูกค้าที่มุ่งหวัง โดยใช้คำที่ลูกค้าเข้าใจ ระบุกลุ่มเป้าหมาย ปัญหาที่งานจะช่วยแก้ และผลลัพธ์ที่สังเกตได้ซึ่งควรให้ความสำคัญ จากนั้นเชื่อมงานส่งมอบแต่ละรายการกับผลลัพธ์นั้น แพ็กเกจ “12 โพสต์” ยังไม่ชัดเจนพอ หากลูกค้ายังไม่ทราบรูปแบบ ช่องทาง เวอร์ชันที่ปรับใช้ จำนวนรอบแก้ไข และผู้รับผิดชอบจัดหาภาพหรือวิดีโอ
แยกข้อเสนองานออกจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียซึ่งกำหนดทิศทาง และเทมเพลตแคมเปญซึ่งใช้จัดการกิจกรรมเฉพาะครั้ง ข้อเสนออาจรวมการสำรวจข้อมูลและวางกลยุทธ์เป็นงานที่คิดค่าบริการได้ โดยไม่ต้องทำเหมือนว่าได้ข้อสรุปเรื่องเหล่านั้นแล้ว
กำหนดขอบเขตงานก่อนเสนอราคา
| รายการในขอบเขตงาน | สิ่งที่ต้องระบุให้ชัด | เรื่องที่ต้องตกลงก่อนเริ่มงาน |
|---|---|---|
| คอนเทนต์ | จำนวนชิ้นงานต้นฉบับ รูปแบบ และการปรับใช้ในแต่ละช่องทาง | โพสต์ที่ปรับจากต้นฉบับนับเป็นงานส่งมอบใหม่หรือไม่ |
| การผลิต | การเขียน ออกแบบ ถ่ายทำ และสื่อที่มีผู้จัดหาให้ | ใครจัดหาฟุตเทจ สิทธิ์ใช้งาน และข้อมูลสินค้า |
| การตรวจทาน | ผู้ตรวจทาน จำนวนรอบ และกำหนดตอบกลับ | ข้อเสนอแนะที่ล่าช้าจะกระทบตารางงานอย่างไร |
| การเผยแพร่ | บัญชี การเตรียมโพสต์ การตั้งเวลา และการตรวจสอบ | ใครอนุมัติการเผยแพร่และจัดการเมื่อเผยแพร่ไม่สำเร็จ |
| การดูแลชุมชนและโฆษณา | จำนวนชั่วโมงที่รวมไว้ หรือข้อยกเว้นที่ชัดเจน | ใครดูแลความคิดเห็น งานสนับสนุนลูกค้า และแคมเปญโฆษณา |
| การรายงาน | ตัวชี้วัด แหล่งข้อมูล ช่วงเวลารายงาน และการประชุม | สิ่งที่วัดได้ด้วยสิทธิ์เข้าถึงที่มีอยู่ |
คัดลอกเทมเพลตข้อเสนองานโซเชียลมีเดีย
ลูกค้า เอเจนซี และวันที่เสนอ: [ชื่อ วันที่ เวอร์ชัน]
สถานการณ์และกลุ่มเป้าหมาย: [ปัญหา ลูกค้า และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง]
วัตถุประสงค์: [ผลลัพธ์ทางธุรกิจและช่วงเวลารายงาน โดยไม่รับประกันผล]
งานที่แนะนำ: [เหตุผลที่ขอบเขตนี้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์]
งานส่งมอบ: [จำนวน × รูปแบบ × ช่องทาง และกติกาการปรับใช้]
ข้อมูลจากลูกค้า: [ข้อเท็จจริง สื่อที่ได้รับอนุญาต สิทธิ์เข้าถึงบัญชี กำหนดส่ง]
การตรวจทานและเผยแพร่: [ชื่อผู้ตรวจทาน จำนวนรอบ กำหนดเวลา และการอนุมัติ]
ระยะเวลา: [เริ่มงาน ส่งร่าง ตรวจทาน ช่วงเผยแพร่ และรายงาน]
ราคาและสมมติฐาน: [สกุลเงิน ค่าบริการ ค่าใช้จ่าย ภาษีถ้ามี และงวดชำระ]
งานที่ไม่รวม: [โฆษณา ตอบข้อความ ถ่ายทำ รอบแก้ไขเพิ่มเติม หรือข้อยกเว้นอื่น]
การวัดผล: [นิยามตัวชี้วัด แหล่งข้อมูล และข้อจำกัดในการระบุที่มาของผลลัพธ์]
การเปลี่ยนแปลงและขั้นตอนถัดไป: [วิธีตกลงการเปลี่ยนขอบเขต และกระบวนการหารือและทำข้อตกลง]
ตัวอย่างที่กรอกแล้ว: โครงการนำร่องหกสัปดาห์ของเอเจนซี
ข้อเสนอนี้เป็นตัวอย่างสมมติ ราคาใช้ประกอบขอบเขตงานที่กำหนด ไม่ใช่ราคาตลาดหรือราคาของ Influence Cedar Studio เสนอโครงการนำร่องหกสัปดาห์ให้ Maple Workshop ธุรกิจเซรามิกขนาดเล็กที่เปิดคลาสสำหรับผู้เริ่มต้น Maple จัดเตรียมวันเรียนและราคาที่อนุมัติแล้ว ภาพสินค้า 6 ภาพ และคลิปสั้นในสตูดิโอ 2 คลิป ขณะนี้ Cedar ยังไม่ได้รับสิทธิ์เผยแพร่
ตัวอย่างสมมติ
วัตถุประสงค์: ช่วยให้ผู้เริ่มต้นในพื้นที่เข้าใจบรรยากาศคลาสและขั้นตอนจองได้ง่ายขึ้น ตรวจดูยอดเข้าหน้าจองและคำถามเกี่ยวกับคลาสระหว่างโครงการ โดยไม่รับประกันจำนวนผู้สมัคร
ขอบเขต: โพสต์ฟีดต้นฉบับ 6 ชิ้น แต่ละชิ้นปรับใช้กับ Instagram และ Facebook รวมเป็นการเผยแพร่ปลายทาง 12 ครั้ง โดย 4 ชิ้นใช้ภาพที่ลูกค้าส่งให้ และ 2 ชิ้นใช้คลิปที่ส่งให้ รวมประชุมวางแผนเริ่มงาน 1 ครั้งและรายงานสรุป 1 ฉบับ
การตรวจทาน: เจ้าของ Maple ตรวจงานแต่ละชุด รวมการรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อแก้ไข 1 รอบต่อโพสต์ต้นฉบับ ส่งร่างวันจันทร์และตอบกลับภายในวันพฤหัสบดี เผยแพร่หลังได้รับอนุมัติและตรวจสอบบัญชีแล้วเท่านั้น
ระยะเวลา: สัปดาห์ที่ 1 เก็บข้อเท็จจริงและวางหัวข้อ สัปดาห์ที่ 2–5 เตรียมและเผยแพร่งานที่อนุมัติแล้ว สัปดาห์ที่ 6 ทบทวนผลที่มีและแนะนำขอบเขตงานรอบถัดไป
ค่าบริการ: USD 1,800 สำหรับโครงการนำร่อง แบ่งชำระ USD 900 เมื่อทำข้อตกลง และ USD 900 เมื่อส่งรายงานสรุป ภาษีที่เกี่ยวข้องแสดงแยกในข้อตกลง ไม่รวมงบโฆษณาหรือค่าเดินทาง
ข้อยกเว้น: การถ่ายทำใหม่ โฆษณาแบบเสียเงิน การตอบความคิดเห็นหรือข้อความ ภาษาเพิ่มเติม และรอบแก้ไขเพิ่มเติม งานเพิ่มต้องตกลงขอบเขตและราคาเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่ม
สิ่งที่ต้องได้รับก่อนดำเนินงาน: Maple จัดหาสื่อที่มีสิทธิ์ใช้งาน ยืนยันว่าคลาสยังเปิดรับ และแต่งตั้งผู้ตรวจทาน หากส่งข้อมูลช้า วันเผยแพร่ที่เสนอจะเลื่อนออกไป ไม่ถือเป็นการอนุญาตให้โพสต์โดยไม่ตรวจทาน
การวัดผล: เปรียบเทียบยอดเข้าหน้าจองและคำถามที่บันทึกไว้กับช่วงก่อนหน้าที่ระบุ พร้อมอธิบายความต่างของวันเรียนและโปรโมชันอื่น หากไม่ทราบที่มาของผลลัพธ์ ให้รายงานว่าไม่ทราบ
อธิบายราคาอย่างไรให้เห็นสมมติฐานชัดเจน?
แสดงว่าค่าบริการครอบคลุมอะไรและอะไรทำให้ราคาเปลี่ยน แยกค่าบริการเอเจนซีออกจากงบโฆษณาและค่าผลิตโดยบุคคลภายนอก ระบุสกุลเงินเดียว และอธิบายงานเสริมไว้ข้างราคา หากเสนอหลายแพ็กเกจ ให้ต่างกันที่ปริมาณงานหรือบริการที่ครอบคลุมอย่างชัดเจน แทนคำกว้าง ๆ เช่น “เติบโตมากขึ้น” ลูกค้าควรเปรียบเทียบตัวเลือกได้โดยไม่ต้องเดา
ก่อนส่ง ให้ตรวจการคำนวณ วันที่ สิทธิ์ในสื่อที่ได้รับ และผู้มีอำนาจยอมรับขอบเขตงาน ข้อเสนอเป็นจุดเริ่มต้นของการตกลง ปรับเงื่อนไขทางธุรกิจขั้นสุดท้ายให้เหมาะกับงานและให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจทานตามความจำเป็น เทมเพลตนี้ไม่ใช้แทนสัญญาบริการ
หลังลูกค้ายอมรับแล้วควรทำอะไรต่อ?
รวบรวมข้อมูลหลังทำข้อตกลงด้วยแบบสอบถามเริ่มงานกับลูกค้า ยืนยันสิทธิ์เข้าถึงผ่านระบบสิทธิ์ที่แพลตฟอร์มรองรับ โดยไม่ใส่รหัสผ่านในแบบสอบถาม นำวันที่และงานส่งมอบที่อนุมัติแล้วไปใส่ในปฏิทินโซเชียลมีเดีย โดยแยกร่างงานออกจากตารางเผยแพร่ที่ยืนยันแล้ว
ควรใส่ผลลัพธ์หรือตัวอย่างโพสต์ด้วยหรือไม่?
ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจน้ำเสียงและรูปแบบที่เสนอ ระบุว่าเป็นร่างและบอกแหล่งข้อเท็จจริงที่ใช้ ใส่ผลงานที่ผ่านมาเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตและอธิบายตัวชี้วัด ช่วงเวลา และส่วนที่ตนมีส่วนร่วมได้ หากยังไม่มีกรณีศึกษาที่เทียบเคียงกัน ให้แสดงวิธีทำงานและแผนตรวจทาน แทนการสร้างหลักฐานขึ้นเอง