มาร์เก็ตเพลสกับร้านออนไลน์ของธุรกิจเอง: ศึกษาจากข้อมูลธุรกิจใน EU
การมีระบบสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของตัวเองไม่ได้บอกว่า ธุรกิจยังมียอดขายจากมาร์เก็ตเพลสมากแค่ไหน เราใช้ข้อมูลยอดขายปี 2024 ของ Eurostat เพื่อดูว่าธุรกิจใน EU ใช้สองช่องทางนี้ควบคู่กันอย่างไร
ยอดขายปี 2024 ที่รายงานในการสำรวจธุรกิจปี 2025 ของ Eurostat การศึกษาครอบคลุมธุรกิจในกลุ่มอุตสาหกรรมที่สำรวจใน EU ซึ่งมีผู้ทำงานอย่างน้อย 10 คน วิเคราะห์เสร็จเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2026
สรุปการศึกษา
มาร์เก็ตเพลสกับร้านออนไลน์ของธุรกิจเองมักทำงานควบคู่กัน จากการวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายปี 2024 ของ Eurostat ธุรกิจขนาดเล็กใน EU ที่ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสประมาณ 84% มียอดขายผ่านเว็บจากมาร์เก็ตเพลสอย่างน้อย 20% เทียบกับประมาณ 66% ของธุรกิจขนาดใหญ่ที่ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส ในที่นี้ ขนาดเล็กหมายถึงมีผู้ทำงาน 10–49 คน ส่วนขนาดใหญ่หมายถึง 250 คนขึ้นไป ตัวเลขเหล่านี้นับสัดส่วนธุรกิจที่มียอดขายถึงเกณฑ์ ไม่ใช่สัดส่วนของยอดขายทั้งหมดที่มาร์เก็ตเพลสได้รับ[1][2]
เมื่อดูเฉพาะธุรกิจที่ขายทั้งผ่านมาร์เก็ตเพลสและเว็บไซต์หรือแอปของตัวเอง ธุรกิจขนาดเล็กราวสามในสี่ยังคงถึงเกณฑ์นี้ เทียบกับประมาณ 58% ของธุรกิจขนาดใหญ่ การมีร้านของตัวเองจึงเกิดขึ้นควบคู่กับยอดขายจากมาร์เก็ตเพลสที่มีสัดส่วนมากได้ สำหรับทีมที่วางแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ขั้นตอนที่นำไปใช้ได้คือทำความเข้าใจแต่ละช่องทางรับคำสั่งซื้อ ก่อนตัดสินใจว่าแคมเปญควรส่งลูกค้าไปที่ไหน การศึกษานี้วัดช่องทางขาย ไม่ได้วัดกำไรหรือผลจากการเลือกช่องทางหนึ่งแทนอีกช่องทาง[1][2]
ลองนึกถึงธุรกิจที่ลงทุนทำร้านออนไลน์ของตัวเอง หน้าสินค้ามีข้อมูลครบ ระบบสั่งซื้อใช้งานได้ และโปรไฟล์โซเชียลลิงก์ไปยังเว็บไซต์ เราอาจคิดว่ามาร์เก็ตเพลสที่ธุรกิจยังใช้อยู่คงกลายเป็นช่องทางเสริมเล็ก ๆ แล้ว แต่การมีร้านของตัวเองไม่ได้บอกเช่นนั้น เราต้องรู้ว่าลูกค้าสั่งซื้อผ่านช่องทางไหนจริง ๆ
ความแตกต่างนี้สำคัญเมื่อทีมขนาดเล็กกำลังเลือกปลายทางให้แคมเปญถัดไป โพสต์อาจแนะนำสินค้า อธิบายบริการ หรือตอบคำถามลูกค้า จากนั้นลิงก์จะชวนให้คนไปอ่านหรือทำสิ่งต่อไปที่ใดที่หนึ่ง การเลือกปลายทางจึงต้องรู้จักธุรกิจมากกว่าแค่เช็กว่ามีช่องทางขายอะไรบ้าง
เราใช้ข้อมูลธุรกิจของ Eurostat เพื่อตอบสองคำถาม ธุรกิจขายผ่านมาร์เก็ตเพลสกันมากแค่ไหน และในกลุ่มที่ใช้ช่องทางนี้ มีธุรกิจมากน้อยเพียงใดที่มียอดขายผ่านเว็บจากมาร์เก็ตเพลสอย่างน้อยหนึ่งในห้า คำตอบทั้งสองเล่าเรื่องคนละด้าน จากนั้นเราตรวจสอบว่ารูปแบบที่สองยังคงอยู่หรือไม่ เมื่อนำธุรกิจที่ไม่มียอดขายผ่านร้านของตัวเองออกจากการเปรียบเทียบ
ธุรกิจเดียวรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บได้ทั้งสองช่องทาง
- เว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจเอง
- มาร์เก็ตเพลสภายนอก
- กิจการผลิตเซรามิก
มาร์เก็ตเพลสก็เป็นอีคอมเมิร์ซรูปแบบหนึ่ง
หลายคนตั้งคำถามว่า “มาร์เก็ตเพลสหรืออีคอมเมิร์ซ” แต่ตัวมาร์เก็ตเพลสเองก็เป็นอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่ควรเปรียบเทียบคือการรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจเอง กับการรับคำสั่งซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลสภายนอก ธุรกิจเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองช่องทางก็ได้[2]
การศึกษานี้แยกตามช่องทางรับคำสั่งซื้อ ร้านของธุรกิจเองหมายถึงธุรกิจรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บบนเว็บไซต์หรือแอปของตัวเอง ส่วนการขายผ่านมาร์เก็ตเพลสหมายถึงรับคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือแอปของมาร์เก็ตเพลส ความต่างอยู่ที่ลูกค้าสั่งซื้อที่ไหน ไม่ใช่ว่าธุรกิจเขียนซอฟต์แวร์ระบบสั่งซื้อขึ้นเองหรือไม่ นิยามนี้ใช้กับบริการและลูกค้าธุรกิจด้วย ไม่ได้จำกัดเฉพาะสินค้าค้าปลีก
ธุรกิจที่จัดอยู่ในกลุ่มขายผ่านมาร์เก็ตเพลสเท่านั้นอาจมีเว็บไซต์สำหรับให้ข้อมูล และอาจรับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์หรือผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อื่นด้วย ในที่นี้ “ผ่านมาร์เก็ตเพลสเท่านั้น” หมายถึงไม่มียอดขายผ่านเว็บบนเว็บไซต์หรือแอปของตัวเอง ไม่ได้แปลว่ายอดขายทั้งหมดของธุรกิจผ่านมาร์เก็ตเพลส[1][2]
การแยกนิยามให้ชัดช่วยป้องกันการตัดสินใจผิดจุด การสร้างเว็บไซต์ การเปิดร้านออนไลน์ และการเปลี่ยนสัดส่วนคำสั่งซื้อเป็นคนละเรื่อง ทีมควรตรวจสอบว่าต้องการทำสิ่งไหนจริง ๆ ก่อนสรุปว่าเว็บไซต์ใหม่คือคำตอบ
มีร้านของตัวเองก็ยังมียอดขายจากมาร์เก็ตเพลสเป็นสัดส่วนมากได้
คำอธิบายหนึ่งที่เป็นไปได้คือ ในกลุ่มผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส ธุรกิจขนาดเล็กอาจมีสัดส่วนที่ไม่ขายผ่านร้านของตัวเองสูงกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ ในข้อมูลของ EU ผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสขนาดเล็ก 33.7% ใช้มาร์เก็ตเพลสเป็นช่องทางขายผ่านเว็บเพียงช่องทางเดียว เทียบกับ 18.2% ของผู้ขายขนาดใหญ่ ธุรกิจเหล่านี้ย่อมมียอดขายผ่านเว็บทั้งหมดจากมาร์เก็ตเพลส จึงถึงเกณฑ์ 20% ทุกแห่ง[1][6]
เราจึงคำนวณซ้ำโดยดูเฉพาะธุรกิจที่ขายทั้งสองช่องทาง เมื่อลบผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสอย่างเดียวออกจากกลุ่มที่ถึงเกณฑ์ ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ทั้งสองช่องทางประมาณ 75.5% ยังคงมียอดขายผ่านเว็บจากมาร์เก็ตเพลสอย่างน้อยหนึ่งในห้า ค่าประมาณเดียวกันของธุรกิจขนาดกลางอยู่ที่ 69.5% และธุรกิจขนาดใหญ่อยู่ที่ 58.2%
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คำนวณจาก (7.50 − 3.02) หารด้วย 5.93 แล้วคูณ 100 สองตัวแรกคือสัดส่วนของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่ถึงเกณฑ์ และสัดส่วนที่ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสอย่างเดียว ส่วนตัวสุดท้ายคือสัดส่วนที่ขายทั้งผ่านเว็บไซต์หรือแอปของตัวเองและมาร์เก็ตเพลส ตัวเลขทุกตัวใช้ประชากรธุรกิจกลุ่มเดียวกัน[1]
การตรวจสอบนี้ช่วยให้ตีความได้เจาะจงขึ้น ความต่างระหว่างธุรกิจขนาดเล็กกับขนาดใหญ่ไม่ได้อธิบายได้ด้วยสัดส่วนของธุรกิจที่ใช้มาร์เก็ตเพลสเป็นช่องทางขายผ่านเว็บเพียงช่องทางเดียวเท่านั้น เพราะความต่างยังคงอยู่ในกลุ่มที่มียอดขายผ่านร้านของตัวเองด้วย แต่ยังบอกไม่ได้ว่าอะไรทำให้เกิดความต่าง ความต้องการของลูกค้า อุตสาหกรรม กลุ่มสินค้า และเงื่อนไขอื่นอาจแตกต่างกันระหว่างสองกลุ่ม
ดังนั้น การมีร้านของตัวเองไม่ควรถูกใช้เป็นหลักฐานว่ามาร์เก็ตเพลสเหลือบทบาทเพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน การที่มาร์เก็ตเพลสสร้างยอดขายมากก็ไม่ได้แปลว่าร้านของตัวเองล้มเหลว สองช่องทางอาจรองรับการซื้อคนละแบบ ข้อมูลชวนให้เราตรวจสอบความเป็นไปได้นี้ แต่ไม่ได้บอกว่าควรนำเงินยูโรถัดไปไปลงทุนในช่องทางไหน
รูปแบบนี้ยังคงอยู่ในธุรกิจที่ใช้ทั้งสองช่องทาง
เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ขายทั้งผ่านเว็บไซต์หรือแอปของตัวเองและมาร์เก็ตเพลส ซึ่งมียอดขายผ่านเว็บจากมาร์เก็ตเพลสอย่างน้อย 20% ในปี 2024
| ขนาดธุรกิจ | สัดส่วนผู้ขายที่ใช้ทั้งสองช่องทางและถึงเกณฑ์ 20% |
|---|---|
| ขนาดเล็ก: ผู้ทำงาน 10–49 คน | 75.5% |
| ขนาดกลาง: ผู้ทำงาน 50–249 คน | 69.5% |
| ขนาดใหญ่: ผู้ทำงาน 250 คนขึ้นไป | 58.2% |
ในประเทศส่วนใหญ่ของ EU ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสมีสัดส่วนที่ถึงเกณฑ์ 20% สูงกว่า
ใน 23 จาก 26 ประเทศของ EU ที่มีค่าประมาณครบทั้งสองขนาด ผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสขนาดเล็กมีสัดส่วนที่ถึงเกณฑ์ 20% สูงกว่าผู้ขายขนาดใหญ่ ประเทศที่เป็นข้อยกเว้นคือมอลตา เนเธอร์แลนด์ และสโลวาเกีย ค่าประมาณเกณฑ์ของธุรกิจขนาดใหญ่ในเยอรมนีไม่มีให้ใช้และมีหมายเหตุว่าความน่าเชื่อถือต่ำ ค่านี้ขาดหายไป ไม่ใช่ศูนย์[1]
เมื่อเปรียบเทียบเฉพาะธุรกิจที่มีทั้งสองช่องทางขาย ธุรกิจขนาดเล็กก็ยังมีสัดส่วนสูงกว่าใน 23 จาก 26 ประเทศ แต่ข้อยกเว้นเปลี่ยนเป็นบัลแกเรีย มอลตา และเนเธอร์แลนด์ ความต่างนี้เป็นเหตุผลที่ควรแสดงทั้งสองการเปรียบเทียบ การคิดว่าคำอธิบายเดียวใช้ได้กับทุกตลาดอาจทำให้เข้าใจผิด
ตัวเลขการใช้ช่องทางและสัดส่วนที่ถึงเกณฑ์ยอดขายในแต่ละประเทศก็อาจไปคนละทาง ในลิทัวเนีย ธุรกิจขนาดเล็ก 34.74% ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส เทียบกับ 9.22% ในไอร์แลนด์ แต่เมื่อดูเฉพาะผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส สัดส่วนที่ถึงเกณฑ์อยู่ที่ประมาณ 82.4% ในลิทัวเนีย และ 91.4% ในไอร์แลนด์ การใช้ที่แพร่หลายกว่าจึงไม่ได้หมายความว่า ผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสจะมีสัดส่วนที่ผ่านเกณฑ์ 20% ของยอดขายผ่านเว็บสูงกว่าเสมอไป
นี่คือการเปรียบเทียบเชิงพรรณนา ไม่ใช่อันดับคุณภาพการตลาด แต่ละประเทศมีส่วนผสมของอุตสาหกรรมต่างกัน และการวิเคราะห์นี้ไม่ได้ปรับผลตามความต่างนั้น ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็กของเนเธอร์แลนด์มีหมายเหตุระบุความไม่ต่อเนื่องของอนุกรมข้อมูล เราเก็บหมายเหตุนี้ไว้และใช้ตัวเลขเป็นการเปรียบเทียบภายในปีเดียว ตารางรายประเทศยังแสดงค่าที่ไม่พร้อมใช้งานและหมายเหตุจากแหล่งข้อมูล
ผลเปรียบเทียบรายประเทศ
สัดส่วนผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสที่มียอดขายผ่านเว็บจากช่องทางนี้อย่างน้อย 20% ในปี 2024 ผลต่างคือค่าของธุรกิจขนาดเล็กลบขนาดใหญ่ หน่วยเป็นจุดเปอร์เซ็นต์ ขนาดเล็กหมายถึงมีผู้ทำงาน 10–49 คน ขนาดใหญ่คือ 250 คนขึ้นไป
ดูทั้ง 27 ประเทศและหมายเหตุจากแหล่งข้อมูล
| ประเทศ | ธุรกิจขนาดเล็ก | ธุรกิจขนาดใหญ่ | ขนาดเล็กลบขนาดใหญ่ |
|---|---|---|---|
| ออสเตรีย | 81.1% | 63.0% | 18.1 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| เบลเยียม | 68.3% | 55.2% | 13.1 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| บัลแกเรีย | 84.0% | 82.7% | 1.3 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ไซปรัส | 91.4% | 79.1% | 12.4 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| เช็กเกีย | 77.8% | 63.2% | 14.7 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| เยอรมนี | 86.7% | ไม่มีข้อมูลความน่าเชื่อถือต่ำ | ไม่มีข้อมูลความน่าเชื่อถือต่ำ |
| เดนมาร์ก | 74.6% | 57.4% | 17.2 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| เอสโตเนีย | 78.1% | 70.1% | 8.0 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| กรีซ | 88.0% | 78.0% | 10.0 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| สเปน | 87.2% | 76.6% | 10.6 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ฟินแลนด์ | 72.0% | 47.7% | 24.3 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ฝรั่งเศส | 81.3% | 50.9% | 30.4 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| โครเอเชีย | 85.2% | 78.6% | 6.6 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ฮังการี | 81.5% | 42.4% | 39.1 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ไอร์แลนด์ | 91.4% | 76.0% | 15.5 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| อิตาลี | 86.6% | 69.6% | 17.0 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ลิทัวเนีย | 82.4% | 66.7% | 15.7 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ลักเซมเบิร์ก | 89.1% | 67.6% | 21.6 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| ลัตเวีย | 85.5% | 67.8% | 17.8 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| มอลตา | 83.2% | 88.9% | -5.7 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| เนเธอร์แลนด์ | 65.5%อนุกรมข้อมูลไม่ต่อเนื่อง | 67.1% | -1.5 จุดเปอร์เซ็นต์อนุกรมข้อมูลไม่ต่อเนื่อง |
| โปแลนด์ | 86.4% | 60.6% | 25.9 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| โปรตุเกส | 76.5% | 66.4% | 10.1 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| โรมาเนีย | 84.9% | 82.0% | 2.9 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| สวีเดน | 75.3% | 53.6% | 21.8 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| สโลวีเนีย | 87.1% | 59.6% | 27.5 จุดเปอร์เซ็นต์ |
| สโลวาเกีย | 57.1% | 61.7% | -4.6 จุดเปอร์เซ็นต์ |
กิจการผลิตเซรามิกใช้สองช่องทางได้ โดยไม่ต้องมียอดขายเท่ากัน
ลองดูกิจการผลิตเซรามิกสมมติที่มีผู้ทำงาน 12 คน ในหนึ่งปีมีคำสั่งซื้อผ่านร้านของตัวเองมูลค่า €420,000 และผ่านมาร์เก็ตเพลส €180,000 รวมยอดขายผ่านเว็บ €600,000 นอกจากนี้ยังมียอดขายออฟไลน์ €400,000 จำนวนเงินเหล่านี้สมมติขึ้นเพื่ออธิบายการคำนวณ ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าหรือผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ
มาร์เก็ตเพลสสร้างยอดขาย 30% ของยอดขายผ่านเว็บ คำนวณจาก €180,000 หารด้วย €600,000 ธุรกิจนี้ถึงเกณฑ์ 20% ของการศึกษา แม้ร้านของตัวเองจะสร้างยอดขายอีก 70% ก็ตาม แต่เมื่อเทียบกับยอดขายทั้งหมด €1,000,000 มาร์เก็ตเพลสมีสัดส่วน 18% ทั้งสองคำอธิบายถูกต้อง เพราะใช้ฐานคำนวณต่างกัน
สมมติว่าทีมกำลังเตรียมโพสต์สำหรับสินค้าชุดใหม่ การมีร้านของตัวเองยังไม่ช่วยตัดสินว่าโพสต์ควรพาลูกค้าไปที่ไหน ทีมอาจตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ขั้นตอนสั่งซื้อ และคำถามลูกค้าในแต่ละปลายทาง โพสต์ที่สัญญาว่าจะช่วยเลือกขนาดควรพาไปยังหน้าที่มีคำแนะนำนั้น ส่วนโพสต์ที่โฆษณาข้อเสนอเฉพาะควรพาไปยังที่ที่สั่งซื้อข้อเสนอนั้นได้จริง
สัดส่วน 30% เพียงอย่างเดียวบอกไม่ได้ว่าการขายผ่านมาร์เก็ตเพลสคุ้มค่าหรือไม่ ทีมยังต้องรู้ต้นทุน อัตรากำไร การคืนสินค้า และเวลาทำงานที่ใช้กับแต่ละช่องทาง ซึ่งการศึกษานี้ไม่มีข้อมูลเหล่านั้น ตัวอย่างนี้มีประโยชน์เพราะแยกสามคำถามที่อาจปะปนกันออกจากกัน ได้แก่ ขายที่ไหน แต่ละช่องทางสร้างยอดขายเท่าไร และคุ้มค่าในเชิงธุรกิจหรือไม่
เลือกปลายทางแคมเปญจากสิ่งที่ลูกค้าต้องทำต่อ
เชื่อมโพสต์ไปยังขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
เริ่มจากคำถามของลูกค้า
ระบุว่าโพสต์สัญญาจะอธิบายหรือเสนออะไร แล้วตรวจว่าปลายทางไหนทำตามสัญญานั้นได้
ทบทวนช่องทางรับคำสั่งซื้อ
เปรียบเทียบความถูกต้องของข้อมูล สถานะสินค้าหรือบริการ ขั้นตอนสั่งซื้อ และต้นทุนของธุรกิจในแต่ละปลายทาง
ตรวจสัดส่วนยอดขายจริง
แยกสัดส่วนยอดขายผ่านเว็บของแต่ละช่องทางออกจากสัดส่วนยอดขายทั้งหมดของธุรกิจ แล้วทบทวนผลด้วยการวัดผลที่มีอยู่
เริ่มจากคำถามที่ลูกค้าต้องการคำตอบในขณะนั้น คนที่กำลังเทียบสเปกอาจต้องการหน้าสินค้าที่มีรายละเอียด คนที่สนใจข้อเสนอจำกัดเวลาต้องรู้ราคา สถานะสินค้าหรือบริการ และเงื่อนไขสั่งซื้อที่แน่นอน ส่วนคนที่ต้องการใช้บริการอาจต้องรู้วิธีจอง ตรวจสอบหน้าที่คุณดูแลให้เป็นปัจจุบันได้จริง ก่อนตัดสินใจว่าปลายทางไหนตอบคำถามได้ดีที่สุด
ตรวจสอบทั้งสองปลายทางด้วยคำถามเดียวกัน ลูกค้าหาสินค้าหรือบริการที่โพสต์พูดถึงเจอหรือไม่ ราคา สถานะสินค้าหรือบริการ และรายละเอียดจัดส่งหรือจองเป็นปัจจุบันหรือไม่ ทำขั้นตอนต่อไปบนมือถือจนเสร็จได้หรือไม่ มาร์เก็ตเพลสอาจเหมาะกับแคมเปญหนึ่ง และร้านของตัวเองอาจเหมาะกับอีกแคมเปญ การเลือกควรตามสิ่งที่ลูกค้าต้องทำ
สำหรับกิจการผลิตเซรามิกสมมติ โพสต์เรื่องการดูแลผิวเคลือบอาจลิงก์ไปยังหน้าร้านของตัวเองที่รวมคำแนะนำและสินค้าที่เกี่ยวข้อง ส่วนโพสต์โปรโมตชุดสินค้าที่ขายเฉพาะบนมาร์เก็ตเพลสก็ควรลิงก์ไปยังข้อเสนอนั้น ในแต่ละกรณี ปลายทางสอดคล้องกับสิ่งที่โพสต์สัญญาไว้ ไม่จำเป็นต้องพาลูกค้าทุกคนผ่านทั้งสองช่องทาง
ทบทวนช่องทางขายสั้น ๆ ก่อนเริ่มแคมเปญถัดไป
เริ่มจากบันทึกคำสั่งซื้อที่มีอยู่ รวบรวมมูลค่ายอดขายผ่านเว็บแยกตามช่องทางรับคำสั่งซื้อในช่วงเวลาเดียวกัน แยกคำสั่งซื้อของร้านตัวเองกับมาร์เก็ตเพลส แล้วคำนวณสัดส่วนของแต่ละช่องทางเทียบกับยอดขายผ่านเว็บรวมของทั้งสอง ส่วนยอดขายออฟไลน์ให้แยกไว้อีกบรรทัด เพื่อไม่ให้สับสนระหว่างสัดส่วนยอดขายผ่านเว็บกับสัดส่วนยอดขายทั้งหมดของธุรกิจ
ใช้ฐานมูลค่ายอดขายแบบเดียวกัน เงินที่มาร์เก็ตเพลสโอนให้หลังหักค่าธรรมเนียมไม่สามารถเทียบตรง ๆ กับยอดคำสั่งซื้อของร้านตัวเองก่อนหักค่าธรรมเนียมได้ การปะปนสองค่านี้อาจทำให้ช่องทางหนึ่งดูเล็กกว่าเพียงเพราะวิธีลงบัญชี ตรวจยอดขายรวมให้ตรงกันก่อน แล้วจึงเปรียบเทียบค่าธรรมเนียม การคืนสินค้า และต้นทุนอื่นแยกต่างหาก
การทบทวนของกิจการสมมติจะเริ่มที่ร้านของตัวเอง €420,000 คิดเป็น 70% ของยอดขายผ่านเว็บ และมาร์เก็ตเพลส €180,000 คิดเป็น 30% รายการถัดไปคือต้นทุนจริงและคำถามที่ลูกค้ามักถามในแต่ละช่องทาง หากมีต้นทุนที่ยังไม่ทราบ ให้ตรวจสอบบันทึกก่อนใส่จำนวนเงิน วิธีนี้ช่วยตัดสินใจได้มากกว่าการนำเกณฑ์ 20% ของการศึกษาไปตั้งเป็นเป้าหมายที่ทุกธุรกิจต้องทำให้ได้
สุดท้าย เลือกสิ่งที่จะแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรมหนึ่งอย่างสำหรับแคมเปญถัดไป เช่น เติมรายละเอียดจัดส่ง ปรับคำอธิบายสินค้า หรือเปลี่ยนลิงก์ให้ตรงกับข้อเสนอ ใช้การวัดผลที่ธุรกิจมีอยู่เพื่อติดตามผล ช่องทางที่ลูกค้าสั่งซื้อไม่ใช่สิ่งเดียวกับช่องทางที่ลูกค้ารู้จักธุรกิจ บางคนอาจเห็นโพสต์โซเชียลแล้วไปสั่งซื้อที่อื่นในภายหลัง การที่ยอดขายของช่องทางหนึ่งเปลี่ยนไปเพียงอย่างเดียวจึงไม่พิสูจน์ว่าแคมเปญเป็นสาเหตุ
เราคำนวณการเปรียบเทียบอย่างไร
เราวิเคราะห์ชุดข้อมูล isoc_ec_esels ของ Eurostat โดยใช้ข้อมูลจากการสำรวจปี 2025 ที่ถามถึงยอดขายปี 2024 ประชากรที่ครอบคลุมคือธุรกิจในภาคการผลิต การก่อสร้าง และอุตสาหกรรมอื่นที่ไม่ใช่ภาคการเงินตามขอบเขตการสำรวจ ซึ่งมีลูกจ้างและผู้ประกอบอาชีพอิสระรวมกันอย่างน้อย 10 คน ไม่รวมธุรกิจที่มีผู้ทำงานน้อยกว่า 10 คน และไม่ใช่การสำรวจเฉพาะร้านค้าปลีกออนไลน์หรือครีเอเตอร์ เราใช้ค่ารวมของ EU ที่ Eurostat ให้มา ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของเปอร์เซ็นต์รายประเทศ[1][2][3]
ตัวชี้วัดหลักนำเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่มียอดขายผ่านเว็บจากมาร์เก็ตเพลสอย่างน้อย 20% หารด้วยเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่มียอดขายผ่านมาร์เก็ตเพลส สำหรับธุรกิจที่ใช้ทั้งสองช่องทาง เราลบผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสอย่างเดียวออกจากตัวเศษของกลุ่มที่ถึงเกณฑ์ แล้วหารด้วยผู้ขายที่ใช้ทั้งสองช่องทาง ข้อมูลที่นำมาคำนวณตรงกันทั้งประเทศ ปี ขอบเขตอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ และหน่วยเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ ไฟล์ดาวน์โหลดมีค่าต้นทาง สูตร และหมายเหตุด้านคุณภาพข้อมูล[1]
ค่าประมาณเกณฑ์ของธุรกิจขนาดใหญ่ในเยอรมนีไม่มีให้ใช้ เพราะมีหมายเหตุว่าความน่าเชื่อถือต่ำ Eurostat รวมค่าประมาณระดับประเทศที่มีความน่าเชื่อถือต่ำไว้ในค่ารวมของ EU เราจึงยังใช้ตัวเลขรวมของ EU ที่เผยแพร่ แต่ไม่นับเยอรมนีในการเปรียบเทียบประเทศที่ต้องใช้ค่านี้ ตารางรายประเทศแสดงว่าไม่มีข้อมูล ไม่ใช่ศูนย์ วิธีนี้ต่างจากการจัดการข้อมูลระดับประเทศที่เป็นความลับ ซึ่ง Eurostat ไม่รวมไว้ในค่ารวมของ EU[3][6]
เราตรวจสอบการคำนวณกับเปอร์เซ็นต์อีกชุดของ Eurostat ที่ใช้ผู้ขายผ่านเว็บเป็นฐาน และตรวจว่าหมวดช่องทางขายรวมกันได้สอดคล้องหรือไม่ ยังมีความคลาดเคลื่อนหนึ่งจุดในข้อมูลต้นทาง สำหรับธุรกิจขนาดกลางของลิทัวเนีย เมื่อนำหมวดร้านของตัวเองและมาร์เก็ตเพลสมารวมกัน จะได้ธุรกิจที่มียอดขายผ่านเว็บ 43.81% แต่ยอดรวมที่เผยแพร่คือ 43.85% การดึงข้อมูลแยกอีกครั้งได้ผลเหมือนเดิม เราคงค่าต้นทางไว้และไม่แสดงองค์ประกอบนี้ว่าเป็นยอดรวมที่ตรงกันทุกจุด ความคลาดเคลื่อนนี้ไม่ได้อยู่ในการคำนวณสัดส่วนผู้ถึงเกณฑ์ต่อผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส หรือการเปรียบเทียบธุรกิจขนาดเล็กกับขนาดใหญ่รายประเทศ[1]
ค่าต้นทางที่เผยแพร่ปัดเศษเป็นทศนิยมสองตำแหน่ง เราทดสอบการคำนวณหลักแต่ละรายการด้วยค่าที่อยู่ภายใน 0.005 จุดเปอร์เซ็นต์จากค่าต้นทางแต่ละค่า ความต่างหลักระหว่างธุรกิจขนาดเล็กกับขนาดใหญ่และทิศทางความต่างรายประเทศที่รายงานยังคงเดิมในการตรวจสอบการปัดเศษนี้ ช่วงดังกล่าวเกี่ยวกับความละเอียดของตัวเลขที่แสดง ไม่ใช่ช่วงความเชื่อมั่นของการสำรวจ ข้อมูลที่ดึงมาไม่มีข้อมูลผู้ตอบรายบุคคลหรือค่าความแปรปรวนร่วมของการสำรวจที่จำเป็นต่อการประมาณความไม่แน่นอนของผลเปรียบเทียบที่เราคำนวณเพิ่ม
นี่คือภาพของช่องทางขายที่ธุรกิจรายงานสำหรับหนึ่งปี ไม่สามารถบอกได้ว่าเหตุใดธุรกิจจึงเลือกช่องทางเหล่านั้น ช่องทางใดทำกำไรมากกว่า หรือจะเกิดอะไรขึ้นหากเปลี่ยนส่วนผสมช่องทาง งานก่อนหน้าของ Eurostat และ OECD ได้เปรียบเทียบช่องทางอีคอมเมิร์ซไว้แล้ว สิ่งที่งานนี้เพิ่มคือการคำนวณในกลุ่มผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลส การเปรียบเทียบเพิ่มเติมเฉพาะผู้ขายที่ใช้ทั้งสองช่องทาง และการตรวจสอบรายประเทศสำหรับปีของยอดขายล่าสุดที่มีในข้อมูลชุดที่ดึงมานี้[2][4]
CSV ประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์ต้นทาง สัดส่วนที่คำนวณ และหมายเหตุด้านคุณภาพข้อมูลต้นทาง ช่องตัวเลขใช้จุดเป็นเครื่องหมายทศนิยมเพื่อให้นำไปวิเคราะห์ต่อได้
แหล่งข้อมูลและหมายเหตุ
- Eurostat, E-commerce sales of enterprises by size class of enterprise (isoc_ec_esels) เข้าถึงเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2026 ปีสำรวจคือ 2025 และปีอ้างอิงยอดขายคือ 2024 การคำนวณใช้ PC_ENT, C10-S951_X_K ค่ารวมของ EU และข้อมูลประเทศสมาชิกแยกรายประเทศ ตัวชี้วัดที่ใช้ ได้แก่ E_AWSELL, E_AWS_COWN, E_AWS_CMP, E_AWS_CMP_GE20, E_AWS_CBOTH และ E_AWS_CMPQ ดาวน์โหลดการคำนวณและหมายเหตุคุณภาพข้อมูลต้นทางได้ในชุดไฟล์วิเคราะห์
- Eurostat, E-commerce statistics ดึงข้อมูลเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2026 อธิบายการใช้ยอดขายของปีก่อนหน้าเป็นช่วงอ้างอิง ช่องทางเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจเองและมาร์เก็ตเพลส รวมถึงความแตกต่างระหว่างยอดขายผ่านเว็บกับคำสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์แบบอื่น ธุรกิจหนึ่งแห่งอาจขายผ่านเว็บทั้งสองช่องทางได้
- Eurostat, ข้อมูลกำกับชุดข้อมูลการใช้ ICT ในธุรกิจ หัวข้อ 3.3–3.6 และ 18.5 กลุ่มอุตสาหกรรมที่ครอบคลุมคือหมวด C–J และ L–N และกลุ่ม 95.1 ตาม NACE Rev. 2 การนับขนาดธุรกิจรวมทั้งลูกจ้างและผู้ประกอบอาชีพอิสระ ค่ารวมของ EU รวมค่าประมาณระดับประเทศที่มีหมายเหตุระบุว่าความน่าเชื่อถือต่ำ แต่ไม่รวมข้อมูลระดับประเทศที่เป็นความลับ ช่องข้อมูลเกณฑ์ยอดขายของธุรกิจขนาดใหญ่ในเยอรมนีที่ไม่เผยแพร่มีหมายเหตุว่าความน่าเชื่อถือต่ำ เราจึงไม่นับเยอรมนีในการเปรียบเทียบรายประเทศที่ต้องใช้ค่าคู่นี้ แต่ยังใช้ค่าประมาณรวมของ EU ที่ Eurostat เผยแพร่
- OECD, The Digital Transformation of SMEs (2021) บทว่าด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ รูปที่ 3.4 งานก่อนหน้าเปรียบเทียบการใช้มาร์เก็ตเพลสและเกณฑ์ยอดขาย 20% ในกลุ่มผู้ขายออนไลน์ บทความนี้ใช้ผู้ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสเป็นฐานคำนวณ และเพิ่มการเปรียบเทียบเฉพาะธุรกิจที่ขายทั้งสองช่องทาง ไม่ได้อ้างว่าเป็นงานวิจัยเรื่องช่องทางอีคอมเมิร์ซชิ้นแรก
- ข้อกำหนดการนำข้อมูลกลับมาใช้ของ Eurostat อนุญาตให้นำข้อมูลสถิติไปใช้โดยระบุที่มา การคำนวณ การตีความ และการแปลจัดทำโดย Influence IQ Eurostat ไม่รับผิดชอบต่อการดัดแปลงเหล่านี้
- Eurostat, European businesses statistics compilers’ manual for ICT usage and e-commerce in enterprises ฉบับปี 2025 โมดูล B ข้อ B3 หน้าที่พิมพ์เลข 38 กำหนดให้ธุรกิจที่ใช้ช่องทางเดียวมียอดขายผ่านเว็บ 100% จากช่องทางนั้น จึงรองรับวิธีคำนวณสำหรับธุรกิจที่ใช้สองช่องทาง หัวข้อ 5.2 หน้าที่พิมพ์เลข 253 ระบุว่าค่ารวมของ EU รวมค่าประมาณระดับประเทศที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ แต่ไม่รวมข้อมูลระดับประเทศที่เป็นความลับ
การคำนวณ การตีความ และการแปลจัดทำโดย Influence IQ Eurostat ไม่รับผิดชอบต่อการดัดแปลงเหล่านี้