Panduan
Peran dan Tanggung Jawab Tim Media Sosial
Diterbitkan oleh Influence
Terakhir diperiksa
Tim media sosial memerlukan penanggung jawab untuk strategi, produksi konten, peninjauan, penerbitan, tanggapan audiens, dan pengukuran. Ini adalah tanggung jawab, bukan jumlah orang yang wajib direkrut: satu orang bisa menjalankan beberapa peran dalam bisnis kecil. Mulailah dari pekerjaan dan risiko yang benar-benar ada, lalu tetapkan pengambil keputusan dan pengganti untuk setiap tanggung jawab. Tambah kapasitas ketika hambatan berulang menghalangi pekerjaan yang berguna atau layanan yang andal.
Unduh templat
Tanggung jawab apa yang memerlukan penanggung jawab?
| Tanggung jawab | Pekerjaan yang ditangani | Keputusan atau serah terima |
|---|---|---|
| Strategi dan prioritas | Audiens, tujuan, pilihan kanal, dan ruang lingkup | Putuskan apa yang akan diterbitkan tim dan kegiatan yang dihentikan |
| Produksi konten | Riset, penulisan, desain, video, dan aset berizin | Serahkan draf beserta fakta sumber dan hak penggunaannya |
| Peninjauan | Ketepatan, gaya bahasa merek, dan pemeriksaan spesialis terkait | Setujui versi tertentu atau berikan perubahan yang jelas |
| Operasional penerbitan | Kesiapan akun, persiapan akhir, jadwal, dan pemeriksaan hasil penerbitan | Bedakan draf, jadwal tersimpan, dan hasil sebenarnya |
| Tanggapan audiens | Pertanyaan rutin, pengarahan dukungan, dan eskalasi | Perjelas jam layanan dan kapan spesialis mengambil alih |
| Pengukuran | Definisi, laporan, interpretasi, dan eksperimen berikutnya | Rekomendasikan keputusan dengan bukti dan batasannya |
Pastikan tanggung jawab bisnis tetap jelas meskipun agensi atau pekerja lepas mengerjakan sebagian besar tugas. Orang yang mengetahui fakta produk belum tentu orang yang mendesain unggahan. Penerbit perlu tahu versi mana yang disetujui, sementara rekan dukungan perlu jalur untuk masalah yang tidak bisa diselesaikan tim konten. Jabatan saja tidak menetapkan keputusan tersebut.
Pilih pembagian tenaga yang sesuai dengan beban kerja
| Model | Pembagian praktis | Hal yang perlu diperhatikan |
|---|---|---|
| Bisnis yang dipimpin pemilik | Pemilik menetapkan fakta dan prioritas; staf serbabisa menyiapkan serta menerbitkan pekerjaan yang disetujui | Peninjauan terlambat dan tidak ada pengganti saat berhalangan |
| Tim internal kecil | Pemimpin menentukan arah; produser membuat konten; spesialis membantu sesuai kebutuhan | Satu orang menjadi penanggung jawab semua tugas mendesak |
| Agensi dan klien | Agensi menangani hasil kerja yang disepakati; klien bertanggung jawab atas fakta bisnis dan wewenang akhir | Batas dukungan, pengambilan video, dan revisi tambahan yang tidak jelas |
| Tim spesialis yang lebih besar | Pisahkan peran konten, komunitas, analitik, dan operasional jika kebutuhannya memadai | Banyak serah terima tanpa satu penanggung jawab keputusan akhir |
Salin lembar tanggung jawab media sosial
Tujuan bisnis dan kanal: [ruang lingkup dan audiens]
Pekerjaan berulang: [tugas, frekuensi, hasil kerja yang diharapkan]
Pelaksana: [siapa yang mengerjakan]
Pengambil keputusan: [siapa yang menerima hasil atau menyelesaikan konflik]
Kontributor: [masukan fakta, desain, hukum, atau spesialis lain jika relevan]
Pengganti: [siapa yang menggantikan saat berhalangan dan bagaimana konteks diberikan]
Serah terima: [masukan yang diperlukan, hasil kerja, lokasi, dan tenggat]
Kapasitas: [jam tersedia dan perkiraan beban kerja; asumsi perencanaan]
Batas layanan: [jam kerja, harapan tanggapan, dan pengecualian]
Eskalasi: [pemicu mendesak, pengambil keputusan, dan jalur kontak yang disetujui]
Peninjauan: [tanggal, hambatan yang diperiksa, dan kemungkinan perubahan]
Contoh lengkap: satu pemilik dan dua kontributor paruh waktu
Tim dan jam kerja ini adalah asumsi perencanaan fiktif, bukan tolok ukur kebutuhan staf. Maple Workshop memiliki satu pemilik, produser konten paruh waktu, dan administrator. Mereka ingin menerbitkan dua unggahan asli per minggu, diadaptasi untuk Instagram dan Facebook, sambil menjaga ketepatan informasi pemesanan. Mereka tidak menyediakan dukungan media sosial sepanjang waktu.
Contoh fiktif
Maya, pemilik: Menetapkan prioritas bulanan, menyediakan fakta kelas, dan menyetujui konten akhir. Menyisihkan satu jam setiap Selasa untuk peninjauan. Menunjuk manajer studio sebagai pengganti untuk pemeriksaan fakta.
Leo, produser konten: Memiliki delapan jam per minggu untuk riset, dua konten asli, adaptasi kanal, revisi, dan pemeriksaan penerbitan. Meminta fakta yang belum tersedia sebelum menulis klaim.
Sam, administrator: Memeriksa pertanyaan pemesanan rutin selama jam kantor yang sudah ada dan mengarahkan masalah sensitif atau tidak biasa kepada Maya. Layanan media sosial termasuk dalam beban kerja yang disepakati, bukan dianggap tanpa batas.
Alur keputusan: Leo membuat draf; Maya menyetujui teks dan media yang tepat; Leo menyimpan jadwal yang disepakati dan kemudian memeriksa status penerbitannya. Draf yang siap tidak dilaporkan sebagai sudah terbit.
Pengukuran: Leo menyiapkan ringkasan bulanan singkat dari laporan yang tersedia. Maya memutuskan apakah bulan berikutnya memerlukan konten berbeda, lebih sedikit format, atau tambahan waktu produksi.
Sinyal kapasitas: Jika revisi berulang kali menghabiskan waktu yang dialokasikan untuk pemeriksaan penerbitan, sederhanakan brief atau ruang lingkup sebelum meningkatkan jumlah konten.
Batas penggantian: Jika tidak ada peninjau berwenang yang tersedia, unggahan yang belum disetujui harus menunggu. Tidak ada yang meminjam kredensial orang lain hanya agar kalender tetap penuh.
Kapan perlu merekrut atau memakai jasa luar?
Catat titik pekerjaan yang benar-benar tertahan selama beberapa minggu yang mewakili kondisi biasa. Kekurangan waktu penyuntingan yang berulang mungkin membutuhkan spesialis video; persetujuan yang lambat mungkin membutuhkan proses keputusan yang lebih jelas, bukan kreator tambahan. Perkirakan seluruh tugas, termasuk koordinasi, revisi, dan pemeriksaan akhir. Mulailah dengan ruang lingkup uji coba yang jelas jika permintaan belum pasti, lalu nilai hasil kerja berdasarkan kriteria yang disepakati.
Pisahkan pekerjaan yang membutuhkan pengetahuan internal dari pekerjaan yang bisa diselesaikan spesialis dengan brief yang andal. Pertahankan kepemilikan akun dan keputusan bisnis penting di dalam organisasi meskipun produksi dialihdayakan. Template proposal agensi membantu menetapkan layanan yang dibeli, sedangkan kuesioner awal klien mengumpulkan bahan yang diperlukan untuk memulai.
Apa perbedaan struktur tim dan alur kerja?
Struktur tim menetapkan tanggung jawab dan wewenang yang berkelanjutan. Alur kerja menjelaskan bagaimana satu pekerjaan bergerak dari ide ke draf yang ditinjau, jadwal terkonfirmasi, dan hasil penerbitan akhirnya. Gunakan kalender konten untuk tanggal dan panduan produksi konten sekaligus untuk sesi produksi; jangan memasukkan setiap langkah tugas ke bagan organisasi.
Apakah setiap tim membutuhkan pengelola komunitas atau analis?
Setiap tim perlu menentukan siapa yang menangani tanggapan audiens dan siapa yang menafsirkan hasil, tetapi kedua tanggung jawab itu tidak otomatis memerlukan jabatan penuh waktu. Tetapkan cakupan layanan dan pekerjaan yang diharapkan terlebih dahulu. Jika tidak ada yang bisa memenuhinya secara andal dengan kapasitas saat ini, kurangi ruang lingkup atau tambah bantuan. Jangan menyiratkan bahwa alat penerbitan menyediakan staf, penilaian spesialis, atau layanan tanggapan terkelola.