Perilaku konsumen digital: penggunaan ponsel mirip, kebiasaan memakai komputer berbeda

Survei menanyakan penggunaan jejaring sosial dan, secara terpisah, belanja online, reservasi perjalanan, atau layanan konsumen lainnya. Dalam artikel ini, kami menyebut pertanyaan kedua sebagai “aktivitas konsumen”. Keduanya mengikuti kerangka waktu enam bulan dalam kuesioner. Jawaban ya dapat mencakup pemakaian sesekali; jawaban itu tidak mengukur seberapa sering seseorang melakukan aktivitas tersebut.^[1]

Dua jawaban itu membentuk empat kelompok. Kelompok terbesar, 62,9%, melaporkan kedua aktivitas. Sebanyak 13,4% melaporkan penggunaan jejaring sosial tanpa aktivitas konsumen, sedangkan 13,8% melaporkan aktivitas konsumen tanpa jejaring sosial. Sisanya, 9,9%, tidak melaporkan satu pun dari kedua aktivitas. Jika digabung, dua kelompok yang hanya melaporkan salah satu aktivitas mencakup 27,1% pengguna internet dewasa yang memenuhi kriteria penelitian.

Label tersebut menggambarkan jawaban atas dua pertanyaan tertentu. Seseorang dalam kelompok jejaring sosial tanpa aktivitas konsumen mungkin berbelanja di toko fisik, pernah membeli secara online di luar periode survei, atau menafsirkan pertanyaan konsumen yang luas itu secara berbeda. Seseorang dalam kelompok sebaliknya belum tentu tidak bisa dijangkau iklan. Survei tidak mengidentifikasi paparan pemasaran atau kanal akuisisi mereka.

Ini juga mencegah penggunaan label yang mudah tetapi menyesatkan: kedua kelompok bukan “pembeli lewat media sosial” dan “bukan pembeli”. Pertanyaan konsumen mencakup reservasi perjalanan dan layanan lain, serta tidak mensyaratkan pembelian selesai. Definisi ini perlu tetap utuh setiap kali angka tersebut dipakai dalam ringkasan kampanye atau presentasi.

Penggunaan ponsel tinggi pada kedua kelompok dengan satu aktivitas: 91,3% pada kelompok jejaring sosial tanpa aktivitas konsumen, dan 92,6% pada kelompok sebaliknya. Secara deskriptif, kedua perkiraan titik ini berdekatan. Kami tidak menguji apakah penggunaan ponsel keduanya setara secara statistik.

Penggunaan komputer memperlihatkan pola berbeda. Perkiraan untuk masing-masing kelompok adalah 55,1% dan 78,9%, dengan selisih 23,8 poin persentase. Di sini, komputer berarti desktop atau laptop. Ponsel berarti telepon seluler yang dapat mengakses internet, termasuk smartphone. Pertanyaan mengukur penggunaan secara umum setidaknya sesekali, bukan kepemilikan atau pemakaian untuk tugas belanja tertentu.^[1]

Tabel lengkap tetap menampilkan dua kelompok lainnya. Penggunaan komputer mencapai 81,1% pada kelompok yang melaporkan kedua aktivitas dan 49,2% pada kelompok yang tidak melaporkan satu pun dari kedua aktivitas. Rentang ini menunjukkan mengapa profil tersebut tidak sebaiknya dijadikan persona yang kaku. Bahkan pada kelompok jejaring sosial tanpa aktivitas konsumen, lebih dari separuh dilaporkan memakai komputer. Tidak ada kelompok yang bisa disederhanakan menjadi satu layar saja.

Penggunaan tablet atau pembaca e-book melengkapi gambaran ini. Perkiraannya adalah 25,8% dan 37,0% pada dua kelompok dengan satu aktivitas. Kuesioner menggabungkan kedua jenis perangkat itu, sehingga angka tersebut tidak bisa memisahkan pengguna tablet atau membuktikan bahwa tablet menggantikan laptop. Kami mempertahankan kategori gabungan dari sumber.

Melihat perangkat secara bersamaan membuat perbedaannya lebih konkret. Diperkirakan 39,5% kelompok jejaring sosial tanpa aktivitas konsumen memakai ponsel berinternet tanpa melaporkan penggunaan desktop atau laptop. Pada kelompok sebaliknya, perkiraannya adalah 18,0%. Penyebutnya adalah seluruh anggota masing-masing kelompok aktivitas, bukan hanya pengguna ponselnya.

“Ponsel tanpa komputer” menggambarkan kombinasi penggunaan yang dilaporkan ini. Istilah itu tidak berarti seseorang hanya memiliki ponsel, tidak bisa memperoleh komputer, atau tidak pernah memakai perangkat lain. Tablet, pembaca e-book, dan perangkat lain tetap mungkin digunakan. Angka itu juga tidak menunjukkan apakah aktivitas konsumen dilakukan lewat ponsel. Bagi tim yang menyiapkan peninjauan, perbedaan yang berguna adalah antara perangkat yang biasa dipakai dan perangkat alternatif yang penggunaannya baru diasumsikan.

Selisih penggunaan komputer tetap besar dalam pemeriksaan usia yang kami tentukan sebelumnya. Kami membagi orang dewasa ke empat kelompok usia: 18–29, 30–44, 45–64, serta 65 tahun ke atas. Lalu kami menghitung kembali penggunaan komputer pada dua kelompok dengan satu aktivitas, seolah-olah keduanya memiliki distribusi usia yang sama dengan seluruh pengguna internet dewasa yang memenuhi kriteria dalam sampel.^[2]

Selisih awal adalah 23,8 poin persentase, dengan interval kepercayaan 95% untuk perkiraan tersebut sebesar 21,9–25,8 poin. Setelah penyesuaian, selisihnya menjadi 24,6 poin, dengan interval 22,5–26,7. Jadi, penggunaan komposisi usia yang sama tidak menghilangkan perbedaan itu.

Kesimpulan ini lebih terbatas daripada mengatakan usia tidak penting. Orang dapat berbeda bahkan dalam satu kelompok usia yang luas, dan perhitungan ini tidak menyesuaikan pendapatan, pendidikan, pekerjaan, atau keadaan lainnya. Hasil ini tidak menunjukkan bahwa satu aktivitas menyebabkan penggunaan komputer, atau sebaliknya. Hasilnya menunjukkan bahwa perbedaan yang diamati tetap ada setelah perubahan tertentu pada komposisi usia kelompok.

Bagi tim pemasaran, implikasinya adalah tidak mengganti satu asumsi dengan asumsi lain. Mengetahui bahwa audiens berusia muda atau tua belum cukup untuk menentukan perangkat yang biasa mereka pakai atau cara mereka akan menggunakan materi tertentu. Sumber ini mendukung pemeriksaan atas hal tersebut, bukan menebaknya dari label usia.

Kembali ke lokakarya fiktif tadi. Kreatornya ingin orang memahami penawaran, memilih sesi, dan menggunakan buku latihan. Itu adalah tugas-tugas yang terpisah. Seorang peserta mungkin nyaman membaca penawaran di ponsel tetapi memilih komputer untuk buku latihan. Peserta lain mungkin memakai ponsel sepanjang proses. Keduanya merupakan kemungkinan untuk ditelusuri; survei nasional ini tidak membuktikan urutan mana pun.

Tim bisa mulai dengan satu tugas konkret: “Cari sesi yang cocok dengan jadwalmu, lalu jelaskan apa yang akan kamu dapatkan.” Amati perangkat yang dipilih orang tersebut. Catat apakah informasinya bisa ditemukan dan apa, jika ada, yang menyulitkan tugas. Profil survei tidak seharusnya menentukan jawabannya sebelum pengamatan.

Selanjutnya, minta orang itu membuka contoh buku latihan dan menyelesaikan satu latihan yang mewakili isinya. Catat perangkat yang benar-benar dipakai dan perangkat yang biasa digunakan secara terpisah. Jika ia berpindah perangkat, tanyakan alasannya. Jika tetap memakai perangkat yang sama dan menyelesaikan tugas dengan mudah, itu juga bukti yang berguna. Tujuannya memahami materi, bukan menciptakan masalah perangkat.

Sebagai contoh ilustratif saja, bayangkan peserta memahami penawaran di ponsel tetapi meminta laptop untuk latihan yang membutuhkan beberapa dokumen. Pengamatan itu bisa menjadi alasan untuk memeriksa instruksi latihan dan pengelolaan berkas. Itu tidak membuktikan bahwa setiap pengguna ponsel membutuhkan buku latihan yang berbeda. Sebaliknya, keberhasilan menyelesaikan tugas dengan lancar di ponsel memberi tim alasan untuk mempertahankan penerapannya sambil memeriksa situasi lain yang relevan.

Persentase nasional memberikan konteks, bukan kuota perekrutan peserta atau ramalan tentang pelanggan kreator ini. Angka itu tidak bisa menentukan anggaran iklan per perangkat, memprediksi penjualan, atau menunjukkan manfaat suatu desain ulang. Tim yang sudah meninjau tugas nyata dengan beragam kebiasaan perangkat mungkin tidak perlu mengubah operasionalnya. Tambahan yang berguna adalah memisahkan fakta “memakai ponsel”, “juga memakai komputer”, dan “memilih perangkat ini untuk tugas ini”.

Gunakan pertanyaan berikut untuk satu penawaran, halaman pemesanan, atau materi. Ini adalah penerapan temuan, bukan instrumen penilaian yang telah divalidasi. Fokuskan catatan pada tugas yang penting bagi pelanggan dan keputusan yang memang bisa diambil tim.

Tugas dan keberhasilan: sebutkan halaman atau materinya, lalu jelaskan apa yang seharusnya bisa dilakukan seseorang. Untuk contoh lokakarya: memilih sesi yang sesuai dan menjelaskan apa saja yang termasuk di dalamnya. Jangan menjadikan “periksa pengalaman di ponsel” sebagai satu-satunya uraian tugas.

Bukti tentang audiens: tuliskan apa yang kamu ketahui dari pelanggan sendiri dan apa yang masih berupa asumsi. Catat perangkat yang biasa dipakai secara terpisah dari perangkat yang dipilih untuk peninjauan. Jangan menyimpulkan kepemilikan, kemampuan membeli, atau nilai pelanggan dari salah satu jawaban.

Pengamatan dan tindak lanjut: jelaskan apa yang terjadi selama tugas, termasuk keberhasilannya. Tentukan perubahan yang layak ditelusuri, siapa yang akan memeriksanya, dan bukti apa yang mendukung mempertahankan atau merevisi desain saat ini. Peninjauan kecil dapat mengungkap sesuatu yang perlu diperiksa; itu tidak menghasilkan prediksi konversi yang andal.

Ringkasan ini bisa mendampingi rencana kampanye yang sudah ada. Tidak dibutuhkan pengaturan pelacakan baru, dan rata-rata nasional tidak menggantikan bukti nyata bisnis tentang audiensnya.

Berkas survei publik dapat memuat nilai yang diisi melalui prosedur penyuntingan dan imputasi oleh pengelola data. Penanda alokasi Census menunjukkan nilai-nilai tersebut. Analisis utama kami mempertahankan jawaban yang dirilis; sebelum melihat hasil, kami juga merencanakan pemeriksaan yang menyisihkan jawaban hasil alokasi tertentu.^[3]

Pemeriksaan pertama mempertahankan 26.963 orang dewasa yang kedua jawaban aktivitasnya ditandai tidak dialokasikan. Selisih penggunaan komputer tanpa penyesuaian adalah 27,3 poin persentase, dibandingkan 23,8 pada analisis utama. Setelah kelompok diberi komposisi usia yang sama, selisihnya menjadi 27,8 poin, dibandingkan 24,6 pada analisis utama.

Pemeriksaan lanjutan mensyaratkan informasi komputer tanpa alokasi yang cukup untuk memastikan penggunaan atau tidak digunakannya komputer. Tersisa 26.959 orang dewasa, dan setelah pembulatan selisihnya kembali sebesar 27,3 serta 27,8 poin. Perkiraan dan interval lengkap ditampilkan di bawah. Arah dan besarnya perbedaan tetap bertahan, sementara angka tepatnya berubah.

Pemeriksaan ini tidak membuktikan bahwa imputasi tidak berpengaruh. Pemeriksaan juga tidak menghasilkan perkiraan populasi yang telah dikoreksi: mengeluarkan catatan mengubah kelompok yang dianalisis, dan kami tetap memakai bobot survei awal. Sampel lengkap yang dirilis tetap menjadi analisis utama. Jawaban melalui wakil rumah tangga, sisa nonrespons, dan cara orang menafsirkan pertanyaan aktivitas yang luas masih dapat memengaruhi pola gabungan.

Kami menggunakan Suplemen Penggunaan Komputer dan Internet CPS November 2023, yang disponsori NTIA dan dilaksanakan U.S. Census Bureau. Artikel ini membahas pengguna internet di AS berusia 18 tahun ke atas yang termasuk penduduk sipil dan tidak tinggal di institusi dalam survei tersebut. Ini adalah bukti historis, bukan perkiraan perilaku pada 2026 atau di negara lain.^[1][6]

Pertanyaan aktivitas ditujukan untuk satu pengguna internet berusia 15 tahun ke atas yang dipilih secara acak di setiap rumah tangga peserta. Kami membatasi analisis pada orang dewasa dengan bobot responden utama positif serta jawaban yang diketahui untuk kedua pertanyaan aktivitas, sehingga tersisa 35.879 catatan. Jawaban dapat diberikan oleh wakil rumah tangga. Karena itu, hasil harus disebut penggunaan yang dilaporkan, bukan selalu kesaksian langsung setiap orang yang diwakili.^[4]

Semua persentase memakai bobot survei responden utama. Persentase profil menggambarkan populasi pengguna internet dewasa yang memenuhi kriteria. Persentase perangkat menggambarkan orang di dalam profil aktivitas yang disebutkan. Tabel juga menampilkan jumlah sampel tanpa bobot, yaitu banyaknya catatan yang mendasari suatu perkiraan, bukan jumlah orang di seluruh negara.

Kami memakai seluruh 160 bobot replikasi responden utama yang disediakan untuk memperkirakan ketidakpastian sampel. Rasio, selisih, dan standardisasi usia dihitung ulang pada setiap replikasi. Intervalnya adalah pendekatan interval kepercayaan 95% untuk tiap perkiraan secara terpisah. Interval itu tidak memberikan cakupan serentak bagi seluruh sel tabel dan tidak mengukur semua kesalahan akibat nonrespons, jawaban melalui wakil, atau imputasi.^[4]

Kombinasi perangkat komputer memiliki riwayat penelitian yang lebih luas. Studi pada 2025 yang menggunakan survei 2021 dan 2023 menelaah hubungan antara kombinasi komputer serta internet rumah dan aktivitas seperti pencarian kerja, layanan pemerintah, serta informasi kesehatan. Kontribusi kami lebih terbatas: membandingkan penggunaan perangkat dalam empat profil jejaring sosial dan aktivitas konsumen, dengan perbandingan usia serta pemeriksaan alokasi yang ditentukan. Ini menambah acuan deskriptif tentang audiens, bukan teori baru mengenai alasan orang memakai perangkat tertentu.^[7]

Pertanyaan, definisi perangkat, perbandingan utama, kelompok usia, pemeriksaan sensitivitas, dan kriteria publikasi telah ditetapkan secara internal sebelum kami menghitung hasil gabungan ini. Statistik latar belakang yang sudah terbit turut membentuk penelitian, sehingga ini bukan studi buta atau praregistrasi publik. Dua implementasi yang terpisah mereproduksi perkiraan secara independen. Unduhan memuat metode, hasil agregat, kode, dan petunjuk untuk memperoleh berkas sumber yang persis digunakan.^[5]