Agen belanja AI: pilihan untuk keranjang dan pemesanan bisa berbeda

Product.ai sudah menerbitkan perbandingan yang berguna: 18,7% dari 550 responden akan membolehkan agen menambah barang ke keranjang tanpa bertanya, sedangkan 16,9% akan membolehkan agen memesan tanpa bertanya. Angka itu menggambarkan tiap tugas secara terpisah. Kita belum tahu seberapa banyak orang yang termasuk dalam kedua kelompok. Kontribusi analisis ini adalah menggabungkan dua jawaban dari setiap responden. ^{[1] [2]}

Perbedaan secara umum ini sudah dikenal. Riset NMI tahun 2026 menggambarkan konsumen yang menyambut bantuan berbelanja, tetapi ingin tetap memegang kendali atas pembelian. Studi ini mengajukan pertanyaan yang lebih khusus: ketika orang yang sama menjawab pertanyaan tentang keranjang dan pemesanan, pilihan mana yang muncul bersama? Kami menggunakan satu sumber dan satu pasangan pertanyaan, bukan membandingkan persentase dari survei dengan peserta dan rumusan pertanyaan berbeda. ^[7]

Ada 103 orang dalam kelompok pertama dan 93 dalam kelompok kedua. Hanya 53 yang termasuk keduanya. Sebanyak 50 orang lainnya akan menerima penambahan ke keranjang tanpa ditanya, tetapi ingin ditanya sebelum pemesanan atau tidak akan pernah membolehkan pemesanan. Sementara itu, 40 orang memberi kombinasi sebaliknya: memesan tanpa bertanya, tetapi harus bertanya dahulu atau tidak pernah menambah barang ke keranjang.

Hal ini penting ketika arahan menggambarkan satu kelompok audiens sebagai nyaman dengan belanja yang dijalankan AI sendiri. Total yang mirip bisa menyembunyikan orang dan harapan yang berbeda. Tim yang hanya membaca dua persentase utama tidak tahu responden mana yang mengharapkan perlakuan sama untuk kedua tindakan.

Tabel di bawah mempertahankan seluruh sembilan kombinasi. Baca sepanjang baris untuk melihat jawaban pemesanan dari suatu kelompok pilihan keranjang. Baca sepanjang kolom untuk melihat jawaban keranjang dalam suatu kelompok pilihan pemesanan. Sel-selnya menghitung orang dalam panel terpilih ini, bukan tahapan yang diselesaikan dalam alur penjualan atau pengaturan asisten yang sedang digunakan.

Mulai dari 103 orang yang akan membolehkan agen menambah barang tanpa bertanya. Jawaban mereka untuk pemesanan terbagi menjadi tiga kelompok: 53 juga akan membolehkan pemesanan tanpa ditanya, 40 ingin agen bertanya dahulu, dan 10 tidak akan pernah membolehkannya. Persentasenya masing-masing 51,5%, 38,8%, dan 9,7%. ^[3]

Berikut contoh perhitungannya: jumlahkan 40 jawaban “bertanya dahulu” dan 10 jawaban “tidak pernah”, lalu bagi 50 dengan 103. Setelah dikalikan 100 dan dibulatkan, hasilnya 48,5%. Penyebutnya adalah kelompok yang akan membolehkan penambahan ke keranjang tanpa ditanya. Bukan seluruh 550 responden, seluruh pembeli di AS, atau semua pengguna agen belanja AI.

Perbedaan antara 40 dan 10 orang itu berguna. Bertanya dahulu masih memberi agen peran dalam pemesanan. Tidak pernah membolehkan tugas itu adalah jawaban berbeda. Menggabungkan keduanya menggambarkan batas untuk tindakan tanpa bertanya. Itu tidak berarti seluruh 50 orang menolak bantuan belanja AI.

Bagi penjual, hasil ini menjadi alasan untuk memisahkan dua pertanyaan riset yang bisa kabur dalam ukuran antusiasme yang terlalu umum. Apakah pelanggan ingin bantuan menyusun pilihan barang? Apa, jika ada, yang ingin mereka tinjau sebelum asisten memesan? Survei ini memberi alasan untuk menanyakannya secara terpisah. Survei tidak menentukan tampilan pemeriksaan pesanan atau menunjukkan bahwa menambahkannya akan meningkatkan penjualan.

Cerita yang rapi akan menempatkan semua orang pada satu urutan: membolehkan riset, lalu penambahan ke keranjang, lalu pemesanan. Pasangan jawaban ini tidak mendukung urutan tersebut. Dari 259 responden yang ingin ditanya sebelum barang ditambah ke keranjang, 32 akan membolehkan pemesanan tanpa ditanya. Dari 188 yang tidak akan pernah membolehkan penambahan ke keranjang, delapan akan membolehkan pemesanan tanpa ditanya. Itulah 40 jawaban dengan pola sebaliknya.

Sel-sel lain di luar diagonal juga penting. Ada 52 orang yang ingin agen bertanya sebelum menambah barang ke keranjang, tetapi tidak akan pernah membolehkannya memesan. Sebanyak 28 lainnya tidak akan pernah membolehkan penambahan ke keranjang, tetapi akan membolehkan pemesanan jika ditanya dahulu. Mempertahankan jawaban ini mencegah survei diam-diam berubah menjadi satu skala kesediaan.

Dalam seluruh kelompok dengan dua jawaban, 380 orang memilih kategori sama untuk kedua tugas dan 170 memilih kategori berbeda: 69,1% dan 30,9%. Kesesuaian di sini berarti jawaban dengan kategori identik untuk dua pertanyaan tugas yang berbeda. Ini bukan ukuran konsistensi, keterpercayaan, atau kualitas jawaban responden. ^[3]

Kita tidak bisa memastikan apakah pola sebaliknya mencerminkan pemahaman berbeda tentang keranjang, situasi belanja tertentu, gangguan pengukuran, atau pilihan yang memang demikian. Tidak satu pun penjelasan itu diuji dalam analisis ini. Daripada membuang jawaban orang-orang tersebut atau menebak alasannya, penjual bisa memakai ketidakjelasan itu untuk memperbaiki wawancara berikutnya: jelaskan tindakannya, lalu tanyakan apa yang menurut pelanggan akan terjadi.

Implikasi praktisnya adalah memperjelas tugas sebelum menganggap jawaban sebagai dukungan terhadap sebuah fitur. “Apakah kamu akan memakai asisten belanja AI?” masih menyisakan terlalu banyak hal tentang perilaku yang dimaksud. Seseorang bisa menyambut bantuan memilih barang, tetapi ingin meninjau pesanannya sendiri. Orang lain mungkin membayangkan pemesanan ulang yang tidak memerlukan penyusunan keranjang baru.

Dalam arahan untuk penjual, jelaskan bantuan keranjang dan pemesanan dalam kalimat terpisah. Untuk yang pertama, nyatakan apakah asisten hanya menyarankan barang atau benar-benar menambahkannya, serta apakah pelanggan dapat memeriksa pilihannya. Untuk yang kedua, jelaskan arti “memesan” dalam pengalaman yang diusulkan dan kapan pelanggan akan melihat rinciannya. Tim perlu menentukan hal-hal itu; survei ini tidak menyediakan rinciannya.

Lalu pertahankan tiga kemungkinan yang berbeda: melakukan tugas tanpa bertanya, bertanya sebelum melakukannya, atau tidak melakukan tugas itu. Jangan merangkum dua pilihan pertama sebagai satu preferensi untuk otomatisasi. Jawaban “bertanya dahulu” mengandung syarat yang akan hilang di balik label yang lebih luas.

Dalam ringkasan riset, pertahankan dua jawaban yang berasal dari orang yang sama. Persentase terpisah tetap berguna, tetapi menjawab pertanyaan berbeda. Tabel gabungan membantu tim melihat apakah orang yang nyaman dengan satu tindakan juga nyaman dengan tindakan lain, termasuk kombinasi yang tidak sesuai dengan urutan yang diharapkan tim.

Saran ini menyangkut riset dan komunikasi. Pilihan yang dinyatakan bukan pemberian wewenang pembayaran, proses persetujuan yang memadai secara hukum, atau instruksi untuk mengubah pengaturan pelanggan. Keputusan operasional itu memerlukan ketentuannya sendiri. Manfaat yang lebih terbatas di sini adalah arahan yang mengajukan pertanyaan lebih jelas sebelum tim menjanjikan apa yang akan dilakukan asisten.

Bayangkan sebuah toko perlengkapan rumah sedang menyiapkan demonstrasi asisten belanja oleh seorang kreator. Ini contoh rekaan, bukan bisnis yang diamati dalam survei. Arahan awal meminta kreator menunjukkan asisten yang membantu pelanggan memilih lampu meja dan menyelesaikan pembelian. Kalimat itu belum menjelaskan keterlibatan pelanggan pada setiap langkah.

Arahan yang diperbaiki memisahkan tindakannya. Satu bagian menunjukkan lampu pilihan ditambahkan ke keranjang. Bagian lain memperlihatkan rincian pesanan dan titik ketika pengalaman yang diusulkan akan meminta pelanggan meninjaunya. Penjual tetap perlu memastikan produk yang sebenarnya berperilaku seperti yang dijelaskan. Survei ini tidak membuktikan bahwa desain tersebut adalah pilihan yang tepat.

Sebelum merekam video, tim dapat menunjukkan rumusan yang diusulkan kepada calon pelanggan dan meminta mereka menjelaskan apa yang mereka harapkan akan dilakukan asisten. Pertanyaan lanjutan yang berguna adalah apakah jawaban mereka berubah antara menambahkan lampu dan memesan. Jika seseorang memberi kombinasi sebaliknya, pewawancara sebaiknya menanyakan makna setiap tugas bagi orang itu, bukan menandai jawabannya sebagai salah.

Kreator kemudian membutuhkan janji yang tepat, bukan persentase survei sebagai klaim penjualan. Misalnya, arahan demonstrasi bisa mewajibkan kreator membedakan pemilihan barang, penambahan ke keranjang, dan konfirmasi pesanan. Setiap pernyataan bahwa pelanggan ditanya dahulu harus diperiksa terhadap pengalaman yang sebenarnya sebelum muncul dalam konten yang dipublikasikan.

Temuan 50 dari 103 layak masuk dalam alasan internal: ini menunjukkan mengapa satu pilihan untuk keranjang mungkin belum cukup menjadi bukti pilihan untuk pemesanan. Temuan itu tidak layak ditampilkan dalam demonstrasi sebagai “setengah dari pelanggan membutuhkan fitur ini”. Studi memakai panel terpilih dan tidak mengukur apa yang terjadi setelah siapa pun melihat antarmuka yang diusulkan.

Arahan yang bisa dipakai ulang dapat dimulai dengan kalimat: “Kami mengevaluasi bagaimana pelanggan ingin asisten menangani penambahan ke keranjang dan pemesanan.” Satukan kolom-kolom berikut agar ringkasan kampanye nanti bisa ditelusuri kembali ke pertanyaan yang benar-benar dijawab orang.

Tugas dan konteks: “Untuk versi pengalaman ini, menambah ke keranjang berarti [jelaskan tindakannya]. Memesan berarti [jelaskan tindakannya]. Sebelum menjawab, pelanggan melihat [jelaskan penjelasan atau demonstrasinya].” Bagian yang perlu diisi itu penting: jawaban tentang asisten yang belum dijelaskan tidak setara dengan jawaban tentang alur produk yang sudah didemonstrasikan.

Pertanyaan dan jawaban: “Untuk setiap tugas, apakah kamu ingin asisten bertindak tanpa bertanya, bertanya dahulu, atau tidak melakukan tugas itu?” Catat kedua jawaban dari orang yang sama. Jika pelanggan memberi kombinasi yang tidak diduga tim, pertahankan jawabannya dan tanyakan apa yang mereka pahami. Jangan mengubah respons menjadi kategori yang lebih mudah dipakai.

Hasil dan penyebut: “Dari [jumlah] orang yang memenuhi syarat dan menjawab kedua pertanyaan, [jumlah] memilih setiap kombinasi jawaban. Dari [jumlah] yang akan membolehkan penambahan ke keranjang tanpa ditanya, [jumlah] memberi masing-masing jawaban pemesanan.” Cantumkan jawaban yang tidak tersedia secara terpisah. Tetap pisahkan bertanya dahulu dan tidak pernah, meskipun judul juga menggabungkan keduanya.

Keputusan dan penanggung jawab: “Jawaban ini akan membantu [keputusan spesifik tentang rumusan atau demonstrasi]. [Nama peninjau] akan memeriksa janji kampanye terhadap perilaku produk yang sebenarnya. Sebelum memutuskan [pertanyaan operasional terpisah], kami masih memerlukan [bukti yang relevan].” Ini mencegah ringkasan riset pelanggan diam-diam menjadi spesifikasi untuk pemesanan mandiri.

Untuk peluncuran toko perlengkapan rumah dalam contoh tadi, keputusan langsungnya mungkin tentang momen yang harus dijelaskan kreator dan klaim yang dapat dibuktikan penjual. Bukan perkiraan jumlah pelanggan yang akan membeli. Kebiasaan yang berguna adalah mempertahankan hubungan antara dua jawaban sebelum mengubah salah satunya menjadi klaim luas tentang audiens.

Kami memakai rilis Edisi 2 Product.ai, terbit 14 Oktober 2026. Pengumpulan data berlangsung pada 27 Agustus sampai 1 September 2026, menggunakan Alchemer dan panel orang dewasa di AS yang berbelanja daring atau di toko fisik. Penerbit melaporkan kuota usia, gender, dan wilayah, tanpa pembobotan terhadap distribusi Census. Rincian perekrutan, peluang untuk terpilih, dan insentif tidak disediakan. Product.ai menjual produk verifikasi untuk perdagangan dan menerbitkan riset ini, sehingga memiliki kepentingan komersial yang relevan dengan topiknya. ^{[1] [5]}

Berkas yang dirilis berisi 1.493 respons lengkap. Q12 mengidentifikasi 550 orang yang menyatakan telah memakai asisten AI untuk meneliti produk yang dipertimbangkan untuk dibeli dalam 90 hari sebelumnya. Kami mempertahankan kelompok yang ditetapkan sumber itu, termasuk pembeli daring dan pembeli yang hanya berbelanja di toko fisik. Riset produk baru-baru ini tidak membuktikan seseorang telah memakai agen belanja mandiri atau menyelesaikan pesanan dengan bantuan AI.

Seluruh 550 responden yang memenuhi syarat menjawab kedua butir Q36 yang dipilih dengan salah satu dari tiga opsi yang diperbolehkan. Sebanyak 943 responden lainnya memiliki kolom kosong karena alur survei melewati pertanyaan pengguna AI bagi mereka. Kami memeriksa alur tersebut, pengenal unik, tanggal sumber, dan nilai jawaban sebelum membuat tabel gabungan. Tidak ada kolom kosong yang menjadi jawaban “tidak pernah”, dan tidak ada jawaban yang dihapus karena kombinasinya tampak tidak terduga. Dua persentase tugas yang diterbitkan cocok pada ketelitian satu angka desimal yang dinyatakan. ^{[2] [5]}

Analisis menetapkan pasangan keranjang/pemesanan, seluruh sembilan kombinasi, pembagian bersyarat di dalam kelompok yang akan membolehkan penambahan tanpa ditanya, dan kombinasi sebaliknya sebelum menghitung hasil gabungan. Setiap sel tersedia sebagai jumlah, persentase dari seluruh 550 orang, persentase dari baris keranjangnya, dan persentase dari kolom pemesanannya. Tiga persentase itu memiliki penyebut berbeda dan tidak boleh saling menggantikan. ^{[3] [4]}

Kami melaporkan jumlah dan persentase deskriptif tanpa interval kepercayaan populasi, uji signifikansi, atau klaim sebab-akibat. Jawaban lengkap dalam kelompok yang mendapat pertanyaan tidak menghilangkan ketidakpastian seleksi atau pengukuran. Q12 menyangkut riset sebelumnya; Q36 menyangkut tugas hipotetis tanpa periode ingatan tertentu. Jawaban ini bukan urutan yang diamati dari keranjang hingga pembelian selesai.

Implementasi terpisah mereproduksi perhitungan agregat yang ditetapkan sebelumnya dari CSV asli yang dirilis. Unduhan mencakup tabel lengkap, pemeriksaan sumber, definisi, dan kode, beserta atribusi dan hash berkas asli. Tidak ada rekaman responden atau pengenal individu di dalamnya. Berkas riset Product.ai yang disebutkan berlisensi CC BY 4.0; perhitungan, interpretasi, dan terjemahan dibuat oleh Influence IQ, tanpa menyiratkan dukungan dari Product.ai. ^[6]