Marketplace berbanding kedai dalam talian sendiri: kajian perniagaan EU

“Marketplace berbanding e-dagang” sering digunakan untuk membincangkan pilihan ini, tetapi marketplace sendiri ialah satu bentuk e-dagang. Perbandingan yang berguna ialah antara menerima pesanan melalui laman web atau aplikasi milik perniagaan dengan menerima pesanan melalui marketplace pihak ketiga. Sesebuah perniagaan boleh menggunakan salah satu saluran atau kedua-duanya.^[2]

Kajian ini meneliti saluran pesanan tersebut. Kedai sendiri bermaksud perniagaan menerima pesanan web melalui laman web atau aplikasinya sendiri. Jualan melalui marketplace bermaksud pesanan diterima melalui laman web atau aplikasi marketplace. Perbezaannya ialah tempat pesanan dibuat, bukannya sama ada perniagaan itu membangunkan sendiri kod perisian pembayarannya. Takrif ini juga merangkumi perkhidmatan dan pelanggan perniagaan, bukan hanya produk runcit.

Perniagaan yang dikelaskan sebagai menjual hanya melalui marketplace masih mungkin mempunyai laman web bermaklumat. Ia juga mungkin menerima pesanan secara luar talian atau melalui sistem elektronik lain. “Marketplace sahaja” di sini bermaksud tiada jualan web melalui laman web atau aplikasi sendiri. Ini tidak bermaksud semua jualan perniagaan tersebut berlaku melalui marketplace.^[1][2]

Memahami takrif ini membantu mengelakkan kesilapan praktikal. Membina laman web, membuka kedai dalam talian dan mengubah campuran pesanan ialah perkembangan yang berbeza. Pasukan perlu menyemak yang mana satu benar-benar diperlukan sebelum menganggap laman web baharu sebagai penyelesaiannya.

Daripada semua perniagaan kecil EU dalam skop tinjauan, 8.95% menjual melalui marketplace pada 2024. Bagi perniagaan besar, angkanya 14.16%. Ini ialah ukuran penggunaan: bahagian perniagaan besar yang menggunakan saluran tersebut lebih tinggi. Penyebutnya turut merangkumi perniagaan yang langsung tiada jualan web.^[1]

Sekarang hadkan soalan kepada perniagaan yang benar-benar menjual melalui marketplace. Dalam kalangan perniagaan kecil dalam kumpulan itu, dianggarkan 83.8% menerima sekurang-kurangnya 20% jualan web melalui marketplace. Bagi perniagaan besar yang menjual melalui marketplace, anggarannya 65.8%. Perbandingan ini bertanya berapa kerap marketplace menyumbang sekurang-kurangnya satu perlima jualan web dalam kalangan perniagaan yang menggunakannya, bukannya sejauh mana saluran itu digunakan.

Pengiraan bagi perniagaan kecil ialah 7.50 dibahagi dengan 8.95, kemudian didarab dengan 100. Eurostat melaporkan bahawa 7.50% daripada semua perniagaan kecil dalam skop tinjauan menggunakan marketplace dan menerima sekurang-kurangnya satu perlima jualan web melalui saluran itu. Membahagikan angka tersebut dengan 8.95%, iaitu peratus yang menggunakan marketplace, menghasilkan 83.8%. Perniagaan sederhana berada di antara kedua-dua kumpulan, pada anggaran 77.5%.^[1]

Ambang ini penting. Perniagaan yang menerima 20% jualan web melalui marketplace memenuhi syarat, begitu juga perniagaan yang menerima 80%. Statistik ini tidak menunjukkan bahawa kebanyakan jualan sesebuah perniagaan datang daripada marketplace. Ia juga tidak bermaksud marketplace menerima 83.8% daripada nilai jualan keseluruhan pasaran perniagaan kecil. Yang dikira ialah perniagaan yang memenuhi sesuatu syarat.

Bagi pemilik perniagaan, angka penggunaan memberi konteks tentang saluran yang biasa digunakan untuk menjangkau pelanggan. Angka itu tidak boleh menggantikan pecahan jualan perniagaan sendiri. Saluran yang digunakan oleh bilangan perniagaan yang agak kecil masih boleh menyumbang bahagian pesanan yang bermakna dalam perniagaan yang anda uruskan.

Satu kemungkinan ialah penjual marketplace yang kecil lebih cenderung tidak mempunyai jualan melalui kedai sendiri. Dalam angka EU, 33.7% penjual marketplace yang kecil menggunakan marketplace sebagai satu-satunya saluran jualan web, berbanding 18.2% penjual marketplace yang besar. Semua jualan web perniagaan ini semestinya datang melalui marketplace, maka semuanya memenuhi ambang 20%.^[1][6]

Oleh itu, kami mengulangi pengiraan hanya untuk perniagaan yang menjual melalui kedua-dua saluran. Selepas penjual yang hanya menggunakan marketplace dikeluarkan daripada kumpulan yang mencapai ambang, dianggarkan 75.5% perniagaan kecil yang menggunakan kedua-dua saluran masih menerima sekurang-kurangnya satu perlima jualan web melalui marketplace. Anggaran bagi perniagaan sederhana ialah 69.5%, manakala perniagaan besar 58.2%.

Bagi perniagaan kecil, pengiraannya ialah (7.50 − 3.02) dibahagi dengan 5.93, kemudian didarab dengan 100. Dua angka pertama ialah peratus daripada semua perniagaan kecil yang mencapai ambang dan yang menjual hanya melalui marketplace. Angka terakhir ialah peratus yang menjual melalui laman web atau aplikasi sendiri serta marketplace. Setiap input menggunakan populasi perniagaan yang sama.^[1]

Semakan ini memperincikan tafsirannya. Perbezaan antara perniagaan kecil dan besar tidak dijelaskan semata-mata oleh bahagian yang menggunakan marketplace sebagai satu-satunya saluran jualan web. Perbezaan itu kekal dalam kalangan perniagaan yang turut mempunyai jualan melalui kedai sendiri. Namun, ini tidak menunjukkan puncanya: permintaan pelanggan, industri, campuran produk dan keadaan lain boleh berbeza antara kumpulan.

Oleh itu, kewujudan kedai sendiri tidak patut dianggap sebagai bukti bahawa peranan marketplace sudah kecil. Begitu juga, sumbangan marketplace yang besar bukan bukti bahawa kedai sendiri gagal. Kedua-dua saluran mungkin memenuhi pembelian yang berbeza. Data ini mengajak kita meneliti kemungkinan itu, bukannya menentukan saluran yang patut menerima euro seterusnya dalam perbelanjaan.

Bahagian perniagaan kecil yang mencapai ambang 20% lebih tinggi daripada bahagian perniagaan besar di 23 daripada 26 negara EU yang mempunyai kedua-dua anggaran. Malta, Belanda dan Slovakia merupakan pengecualian. Anggaran ambang bagi perniagaan besar Jerman tidak tersedia dan ditandai sebagai berkebolehpercayaan rendah; nilainya tidak tersedia, bukannya sifar.^[1]

Apabila perbandingan dihadkan kepada perniagaan yang menggunakan kedua-dua saluran jualan, bahagian perniagaan kecil juga lebih tinggi di 23 daripada 26 negara. Namun, pengecualiannya berubah kepada Bulgaria, Malta dan Belanda. Perbezaan ini menjadi sebab untuk menunjukkan kedua-dua perbandingan. Menganggap satu gambaran sesuai untuk setiap pasaran boleh mengelirukan.

Angka penggunaan dan bahagian jualan mengikut negara juga boleh berbeza. Di Lithuania, 34.74% perniagaan kecil menjual melalui marketplace, berbanding 9.22% di Ireland. Namun, dalam kalangan penjual marketplace di negara masing-masing, anggaran bahagian yang mencapai ambang ialah 82.4% di Lithuania dan 91.4% di Ireland. Penggunaan yang lebih meluas tidak semestinya bermaksud bahagian penjual marketplace yang mencapai ambang 20% jualan web juga lebih besar.

Ini ialah perbandingan deskriptif, bukannya kedudukan mutu pemasaran. Negara-negara ini mempunyai campuran industri yang berbeza, dan analisis ini tidak melaraskannya. Sumber menandakan putusnya siri data bagi ukuran perniagaan kecil Belanda yang berkaitan. Kami mengekalkan penanda itu dan menggunakan angka tersebut sebagai perbandingan satu tahun. Jadual negara mengekalkan nilai yang tidak tersedia dan nota sumber.

Bayangkan sebuah bengkel pengeluaran seramik rekaan dengan 12 orang yang bekerja. Dalam satu tahun, bengkel itu menerima pesanan bernilai €420,000 melalui kedai sendiri dan €180,000 melalui marketplace. Jumlah jualan webnya ialah €600,000. Ia juga mencatatkan jualan luar talian sebanyak €400,000. Jumlah ini direka untuk menerangkan pengiraan, bukannya diambil daripada pelanggan atau ditunjukkan sebagai hasil yang boleh dijangka.

Marketplace menyumbang 30% jualan webnya: €180,000 dibahagi dengan €600,000. Perniagaan itu memenuhi ambang 20% kajian walaupun kedai sendiri menyumbang baki 70%. Berbanding jumlah jualan keseluruhan €1,000,000, bahagian marketplace ialah 18%. Kedua-dua penerangan betul kerana menggunakan penyebut yang berbeza.

Katakan pasukan sedang menyediakan hantaran untuk rangkaian produk baharu. Kewujudan kedai sendiri tidak menentukan ke mana hantaran itu patut membawa pelanggan. Pasukan boleh menyemak butiran produk, langkah pesanan dan soalan pelanggan di setiap halaman tujuan. Hantaran yang menjanjikan bantuan memilih saiz patut membawa pelanggan ke tempat yang menyediakan bantuan tersebut. Hantaran yang mengiklankan tawaran tertentu patut membawa pelanggan ke tempat tawaran itu benar-benar boleh dipesan.

Bahagian 30% itu sahaja tidak menjawab sama ada marketplace berbaloi. Pasukan juga memerlukan maklumat tentang kos, margin, pemulangan dan masa kakitangan yang berkaitan dengan setiap saluran. Butiran itu tiada dalam kajian ini. Contoh pengiraan ini berguna kerana memisahkan tiga soalan yang mudah bercampur: di mana perniagaan menjual, berapa banyak sumbangan setiap saluran, dan sama ada hasilnya berbaloi dari segi ekonomi.

Mulakan dengan soalan yang sedang dihadapi pelanggan. Seseorang yang membandingkan spesifikasi mungkin memerlukan halaman produk yang terperinci. Seseorang yang menyahut tawaran terhad masa memerlukan harga tepat, ketersediaan dan syarat pesanan. Seseorang yang mendapatkan perkhidmatan mungkin memerlukan butiran tempahan. Semak halaman sebenar yang anda mampu selenggarakan sebelum memilih halaman yang paling sesuai untuk menjawab soalan tersebut.

Bandingkan kedua-dua halaman menggunakan semakan praktikal yang sama. Bolehkah seseorang menemukan produk atau perkhidmatan yang dijanjikan dalam hantaran? Adakah harga, ketersediaan serta butiran penghantaran atau tempahan masih terkini? Bolehkah mereka menyelesaikan langkah seterusnya melalui telefon? Marketplace mungkin lebih sesuai untuk satu kempen, manakala kedai sendiri lebih sesuai untuk kempen lain. Pilihan itu patut mengikut perkara yang perlu dilakukan pelanggan.

Bagi bengkel seramik rekaan tadi, hantaran yang menerangkan cara menjaga lapisan gerlis boleh membawa pelanggan ke halaman kedai sendiri yang menggabungkan panduan penjagaan dengan produk berkaitan. Hantaran yang mempromosikan pakej yang hanya ditawarkan melalui marketplace patut membawa pelanggan ke tawaran itu. Dalam setiap kes, halaman tujuan memenuhi janji dalam hantaran. Tiada sebab untuk membawa setiap pelanggan melalui kedua-dua saluran.

Pertama, gunakan rekod pesanan sedia ada untuk menyenaraikan nilai jualan web mengikut saluran pesanan bagi tempoh yang sama. Asingkan pesanan kedai sendiri daripada pesanan marketplace, kemudian kira bahagian masing-masing daripada jumlah gabungan jualan web. Letakkan jualan luar talian pada baris berasingan supaya bahagian jualan web tidak disalah anggap sebagai bahagian daripada semua jualan perniagaan.

Gunakan asas nilai jualan yang sama. Bayaran marketplace selepas potongan fi tidak boleh dibandingkan secara langsung dengan jumlah pesanan kedai sendiri sebelum fi. Mencampurkan kedua-duanya boleh membuatkan satu saluran kelihatan lebih kecil kerana kaedah perakaunan. Padankan jumlah jualan terlebih dahulu, kemudian bandingkan fi berkaitan, pemulangan dan kos lain secara berasingan.

Semakan bengkel rekaan itu bermula dengan €420,000 dan 70% jualan web bagi kedai sendiri, serta €180,000 dan 30% bagi marketplace. Maklumat seterusnya ialah kos sebenar dan soalan pelanggan yang berulang bagi setiap saluran. Semak rekod untuk kos yang belum diketahui sebelum memberikan nilainya. Ini membantu keputusan yang lebih berguna berbanding menganggap ambang 20% dalam kajian sebagai sasaran yang mesti dicapai setiap perniagaan.

Akhir sekali, pilih satu tindakan nyata untuk kempen seterusnya: lengkapkan butiran penghantaran yang tertinggal, perbaiki penerangan produk atau ubah halaman tujuan supaya sepadan dengan tawaran. Gunakan pengukuran sedia ada perniagaan untuk menilai hasilnya. Saluran pesanan tidak sama dengan sumber pelanggan mengenali produk: seseorang mungkin melihat hantaran sosial dan membuat pesanan di tempat lain kemudian. Perubahan jualan sesuatu saluran sahaja tidak membuktikan bahawa kempen itu puncanya.

Kami menganalisis set data isoc_ec_esels Eurostat menggunakan pemerhatian tinjauan 2025 tentang jualan pada 2024. Populasi meliputi perusahaan dengan sekurang-kurangnya 10 orang yang bekerja, merangkumi pekerja bergaji dan individu yang bekerja sendiri, dalam sektor pembuatan, pembinaan dan industri bukan kewangan lain yang diliputi. Perniagaan dengan kurang daripada 10 orang yang bekerja dikecualikan. Tinjauan ini juga bukan khusus untuk peruncit dalam talian atau pencipta kandungan. Kami menggunakan agregat EU yang disediakan Eurostat, bukannya purata peratusan negara.^[1][2][3]

Ukuran utama membahagikan peratus perusahaan yang menerima sekurang-kurangnya 20% jualan web melalui marketplace dengan peratus yang mempunyai jualan web melalui marketplace. Bagi perniagaan yang menggunakan kedua-dua saluran, kami menolak peratus perniagaan yang hanya menjual melalui marketplace daripada peratus yang mencapai ambang, kemudian membahagikan hasilnya dengan peratus perniagaan yang menggunakan kedua-duanya. Input mempunyai negara, tahun, skop industri, saiz perniagaan dan unit peratus perusahaan yang sepadan. Nilai sumber, formula dan penanda mutu disertakan dalam muat turun.^[1]

Anggaran ambang yang diterbitkan bagi perniagaan besar Jerman tidak tersedia kerana ditandai sebagai berkebolehpercayaan rendah. Eurostat memasukkan anggaran negara yang berkebolehpercayaan rendah dalam agregat EU. Oleh itu, kami mengekalkan angka EU yang diterbitkan sambil mengecualikan Jerman daripada kiraan negara yang memerlukan anggaran ini. Jadual negara menunjukkan nilai yang tidak tersedia, bukannya sifar. Ini berbeza daripada layanan Eurostat terhadap nilai negara yang sulit, yang dikecualikan daripada agregat EU.^[3][6]

Kami menyemak pengiraan menggunakan peratus alternatif Eurostat yang berasaskan penjual web dan memeriksa sama ada kategori saluran dapat dipadankan. Satu percanggahan sumber masih wujud: bagi perniagaan sederhana Lithuania, gabungan kategori kedai sendiri dan marketplace menghasilkan 43.81% yang mempunyai jualan web, sedangkan jumlah jualan web yang diterbitkan ialah 43.85%. Pengambilan data berasingan menghasilkan percanggahan yang sama. Kami mengekalkan nilainya dan tidak menunjukkan gabungan itu sebagai jumlah yang sepadan tepat. Percanggahan ini tidak terlibat dalam pengiraan ambang dalam kalangan penjual marketplace atau perbandingan negara antara perniagaan kecil dan besar.^[1]

Input yang diterbitkan dibundarkan kepada dua tempat perpuluhan. Kami menguji setiap pengiraan utama dengan nilai dalam lingkungan 0.005 mata peratusan daripada setiap input. Perbezaan utama antara perniagaan kecil dan besar serta arah perbandingan negara yang dilaporkan kekal selepas semakan pembundaran ini. Julat tersebut berkaitan dengan ketepatan angka yang dipaparkan, bukannya selang keyakinan tinjauan. Ekstrak itu tidak menyediakan data responden atau kovarians tinjauan yang diperlukan untuk menganggarkan ketidakpastian perbandingan terbitan kami.

Ini ialah gambaran saluran jualan yang dilaporkan bagi satu tahun. Ia tidak dapat menentukan mengapa perniagaan memilihnya, sama ada satu saluran lebih menguntungkan atau apa yang akan berlaku jika perniagaan mengubah campuran jualan. Kajian Eurostat dan OECD terdahulu telah membandingkan saluran e-dagang. Sumbangan kami ialah pengiraan dalam kalangan penjual marketplace, perbandingan lanjut dalam kalangan penjual yang menggunakan kedua-dua saluran, serta semakan negara bagi tahun jualan terkini yang tersedia dalam ekstrak ini.^[2][4]