Panduan
Peranan dan Tanggungjawab Pasukan Media Sosial
Diterbitkan oleh Influence
Semakan terakhir
Pasukan media sosial memerlukan penanggungjawab bagi strategi, penghasilan kandungan, semakan, penerbitan, respons khalayak dan pengukuran. Ini ialah tanggungjawab, bukannya jumlah kakitangan yang diwajibkan: seorang boleh memegang beberapa peranan dalam perniagaan kecil. Mulakan dengan kerja dan risiko sebenar, kemudian tetapkan pembuat keputusan dan pengganti bagi setiap tanggungjawab. Tambah kapasiti apabila kesesakan berulang menghalang kerja berguna atau liputan yang boleh diharapkan.
Muat turun templat
Tanggungjawab manakah yang memerlukan penanggungjawab?
| Tanggungjawab | Kerja yang dikendalikan | Keputusan atau serah tugas |
|---|---|---|
| Strategi dan keutamaan | Khalayak, objektif, pilihan saluran dan skop | Tentukan perkara yang akan diterbitkan pasukan dan aktiviti yang dihentikan |
| Penghasilan kandungan | Penyelidikan, penulisan, reka bentuk, video dan aset yang dibenarkan | Serahkan draf bersama fakta sumber dan hak penggunaan |
| Semakan | Ketepatan, nada jenama dan semakan pakar yang berkaitan | Luluskan versi tertentu atau berikan pindaan yang jelas |
| Operasi penerbitan | Kesediaan akaun, persediaan akhir, jadual dan semakan hasil penerbitan | Bezakan draf, jadual tersimpan dan hasil sebenar |
| Respons khalayak | Soalan biasa, penyaluran sokongan dan eskalasi | Jelaskan waktu liputan dan masa pakar mengambil alih |
| Pengukuran | Takrif, laporan, tafsiran dan eksperimen seterusnya | Syorkan keputusan dengan bukti dan batasannya |
Pastikan akauntabiliti perniagaan jelas walaupun agensi atau pekerja bebas melakukan sebahagian besar kerja. Orang yang mengetahui fakta produk mungkin bukan orang yang mereka bentuk hantaran. Penerbit perlu tahu versi yang diluluskan, manakala rakan sokongan memerlukan saluran bagi kebimbangan yang tidak dapat diselesaikan pasukan kandungan. Gelaran jawatan sahaja tidak menetapkan keputusan itu.
Pilih model tenaga kerja yang sepadan dengan beban
| Model | Pembahagian praktikal | Perkara yang perlu diperhatikan |
|---|---|---|
| Perniagaan dipimpin pemilik | Pemilik menetapkan fakta dan keutamaan; kakitangan serba boleh menyediakan dan menerbitkan kerja yang diluluskan | Kelewatan semakan dan ketiadaan pengganti ketika bercuti atau tidak hadir |
| Pasukan dalaman kecil | Ketua menetapkan hala tuju; penerbit kandungan menghasilkan karya; pakar menyumbang apabila perlu | Seorang menjadi tempat rujukan bagi semua tugas mendesak |
| Agensi bersama klien | Agensi bertanggungjawab terhadap hasil kerja yang dipersetujui; klien menjaga fakta perniagaan dan kuasa akhir | Batas yang kabur bagi sokongan, penggambaran dan pindaan tambahan |
| Pasukan pakar yang lebih besar | Asingkan peranan kandungan, komuniti, analitik dan operasi apabila permintaan menyokongnya | Banyak serah tugas tanpa seorang pemilik keputusan akhir |
Salin lembaran tanggungjawab media sosial
Objektif perniagaan dan saluran: [skop dan khalayak]
Kerja berulang: [tugas, kekerapan, hasil kerja yang dijangka]
Pelaksana: [pihak yang melakukan kerja]
Pemilik keputusan: [pihak yang menerima hasil atau menyelesaikan konflik]
Penyumbang: [fakta, reka bentuk, undang-undang atau pandangan pakar lain jika berkaitan]
Pengganti: [pihak yang menggantikan ketika ketiadaan dan cara konteks diberikan]
Serah tugas: [input yang diperlukan, hasil kerja, lokasi dan tarikh akhir]
Kapasiti: [jam tersedia dan anggaran beban kerja; andaian perancangan]
Batas liputan: [waktu kerja, jangkaan respons dan pengecualian]
Eskalasi: [pencetus mendesak, pemilik keputusan dan saluran hubungan yang diluluskan]
Semakan: [tarikh, kesesakan yang perlu diperiksa dan perubahan yang mungkin]
Contoh lengkap: seorang pemilik dan dua penyumbang sambilan
Pasukan dan jam ini ialah andaian perancangan rekaan, bukan penanda aras tenaga kerja. Maple Workshop mempunyai seorang pemilik, penerbit kandungan sambilan dan pentadbir. Mereka mahu menerbitkan dua hantaran asal seminggu, disesuaikan untuk Instagram dan Facebook, sambil memastikan maklumat tempahan tepat. Mereka tidak menyediakan sokongan sosial sepanjang masa.
Contoh rekaan
Maya, pemilik: Menetapkan keutamaan bulanan, membekalkan fakta kelas dan meluluskan kandungan akhir. Memperuntukkan satu jam setiap Selasa untuk semakan. Menamakan pengurus studio sebagai pengganti bagi semakan fakta.
Leo, penerbit kandungan: Mempunyai lapan jam seminggu untuk penyelidikan, dua karya asal, penyesuaian saluran, pindaan dan pemeriksaan penerbitan. Meminta fakta yang belum tersedia sebelum menulis dakwaan.
Sam, pentadbir: Menyemak soalan tempahan biasa dalam waktu pejabat sedia ada dan merujuk isu sensitif atau luar biasa kepada Maya. Liputan sosial termasuk dalam beban kerja yang dipersetujui, bukannya dianggap tanpa had.
Laluan keputusan: Leo menyediakan draf; Maya meluluskan teks dan media yang tepat; Leo menyimpan jadual dipersetujui dan menyemak status penerbitan kemudian. Draf yang disediakan tidak dilaporkan sebagai telah diterbitkan.
Pengukuran: Leo menyediakan ringkasan bulanan daripada laporan yang tersedia. Maya menentukan sama ada bulan berikutnya memerlukan kandungan berbeza, format lebih sedikit atau masa penghasilan tambahan.
Petunjuk kapasiti: Jika pindaan berulang kali menggunakan masa yang diperuntukkan untuk pemeriksaan penerbitan, ringkaskan taklimat atau skop sebelum meningkatkan jumlah output.
Batas penggantian: Jika tiada penyemak berkuasa tersedia, hantaran belum diluluskan perlu menunggu. Tiada sesiapa meminjam kelayakan log masuk orang lain sekadar untuk memenuhi kalendar.
Bilakah anda patut mengambil pekerja atau menyumber luar?
Jejaki tempat kerja benar-benar tertangguh selama beberapa minggu yang mewakili keadaan biasa. Kekurangan masa suntingan berulang mungkin memerlukan pakar video; kelulusan lambat mungkin memerlukan proses keputusan yang lebih jelas, bukan seorang lagi pencipta. Anggarkan keseluruhan tugas, termasuk penyelarasan, pindaan dan pemeriksaan akhir. Mulakan dengan skop percubaan yang ditetapkan apabila permintaan tidak pasti dan nilai hasil kerja berdasarkan kriteria dipersetujui.
Asingkan kerja yang memerlukan pengetahuan dalaman daripada kerja yang boleh diselesaikan pakar melalui taklimat yang boleh dipercayai. Kekalkan pemilikan akaun dan keputusan perniagaan penting dalam organisasi walaupun penghasilan disumber luar. Templat cadangan agensi membantu menetapkan perkhidmatan yang dibeli, manakala soal selidik permulaan klien mengumpulkan input yang diperlukan untuk bermula.
Apakah beza struktur pasukan dengan aliran kerja?
Struktur pasukan menetapkan tanggungjawab dan kuasa yang berterusan. Aliran kerja menerangkan pergerakan satu kerja daripada idea kepada draf disemak, jadual disahkan dan akhirnya hasil penerbitan. Gunakan kalendar kandungan untuk tarikh dan panduan penghasilan kandungan secara kelompok untuk sesi penghasilan; jangan masukkan setiap langkah tugas dalam carta organisasi.
Adakah setiap pasukan memerlukan pengurus komuniti atau penganalisis?
Setiap pasukan perlu menentukan pihak yang mengendalikan respons khalayak dan mentafsir hasil, tetapi kedua-duanya tidak semestinya memerlukan jawatan sepenuh masa. Tetapkan liputan dan kerja yang dijangka dahulu. Jika tiada sesiapa dapat memenuhi jangkaan itu dengan konsisten dalam kapasiti sedia ada, kurangkan skop atau tambah bantuan. Jangan membayangkan bahawa alat penerbitan menyediakan kakitangan, pertimbangan pakar atau perkhidmatan respons terurus.