Humigit-kumulang kalahati ng mga negosyong nag-a-advertise online sa Brazil ang nagsabing hindi sila gumagamit ng CRM
Sinuri namin ang iniulat na paggamit ng CRM ng mga negosyong nag-a-advertise online sa Brazil. Nagbibigay ang resulta ng dahilan para tingnan kung sino ang humahawak sa isang tanong, saan ito itinatala at ano ang susunod na gagawin.
Orihinal na pagsusuri ng opisyal na inilabas na datos ng TIC Empresas 2025. Saklaw ang pormal na pribadong negosyo sa Brazil na may hindi bababa sa 10 taong nagtatrabaho rito.
Buod
Sa mga negosyong Brazilian na nagsabing nagbayad sila para sa advertising sa Internet, tinatayang 49.1% ang malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM application sa nakaraang 12 buwan. May 46.2% namang nagsabing gumamit sila, at 4.7% ang hindi alam o hindi sumagot. Ang 95% na pagitan para sa sagot na hindi gumamit ay 45.2%–52.9%, kaya angkop ang buod na “humigit-kumulang kalahati.”
Mas mataas ang iniulat na paggamit ng CRM sa mga nag-a-advertise kaysa sa mga malinaw na nagsabing hindi sila nag-a-advertise. Ngunit hindi ipinapakita ng ugnayang ito na pinapaganda ng software ang resulta ng advertising. Ginamit ng pag-aaral ang opisyal na inilabas na datos ng TIC Empresas 2025, na sumasaklaw sa pormal na pribadong negosyo na may hindi bababa sa 10 taong nagtatrabaho rito; isinagawa ang mga panayam mula Pebrero 2025 hanggang Enero 2026. Hindi ito ebidensiya tungkol sa mga creator na mag-isang nagtatrabaho o sa mga negosyo sa US. Maaaring angkop ang paggamit ng spreadsheet. Para sa isang pangkat sa negosyo, ang praktikal na aral ay tingnan kung sino ang responsable sa isang tanong at ano ang dapat niyang gawin, bago magpasya kung kailangang baguhin ang kasalukuyang mga kasangkapan.
Madaling makita ang isang kampanya sa advertising: may materyal, destinasyon at badyet. Hindi gaanong nakikita ang gawaing kasunod ng isang tugon. Kailangang may umunawa sa tanong, magtala ng kapaki-pakinabang na impormasyon at magpasya kung ano ang susunod na gagawin.
Inihambing namin ang iniulat na paggamit ng CRM ng mga negosyong bumibili ng online advertising at ng mga malinaw na nagsabing hindi sila bumibili nito. Sa mga online advertiser sa survey na TIC Empresas 2025 ng Brazil, humigit-kumulang kalahati ang malinaw na nagsabing hindi sila gumamit ng application para sa pamamahala ng ugnayan sa customer, o CRM, sa nakaraang 12 buwan. Panimulang batayan ito para pag-usapan kung paano hinahawakan ang impormasyon ng customer. Hindi nito sinasabi kung maayos, hindi maayos o walang proseso ang isang negosyo.
Kaya may praktikal na tanong na kayang sagutin ng inyong pangkat: kapag may dumating na tanong, makikita ba ng susunod na hahawak dito kung ano ang kailangang gawin?
Magkahiwalay na gawain ang advertising at follow-up
May isa pang gawaing kailangang ayusin pagkatapos makuha ang atensiyon
Kapansin-pansin kung gaano kalapit ang dalawang malinaw na sagot. Tinatayang 49.1% ng mga online advertiser ang malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM, samantalang 46.2% ang nagsabing gumamit sila. Ang natitirang 4.7% ay hindi alam o hindi sumagot sa tanong tungkol sa CRM. Mahalagang makita pa rin ang ikatlong pangkat: iba ang hindi tiyak na sagot sa malinaw na hindi.
Tinimbang na pagtataya ang mga bilang para sa mga negosyong saklaw ng survey. Hindi ito simpleng porsiyento ng mga taong napanayam. May 1,710 inilabas na rekord ng negosyo sa pangkat ng mga nag-a-advertise. Magkakaiba ang ambag ng mga rekord sa pagtataya dahil isinasaalang-alang ng mga timbang ang disenyo at mga pagsasaayos ng survey. Kaya hindi nangangahulugan ang resulta na minarkahang hindi ang 49.1% ng 1,710 hilera ng questionnaire.[2][3]
May kawalang-katiyakan din dahil sample ang ginamit. Mula 45.2% hanggang 52.9% ang 95% na pagitan para sa malinaw na sagot na hindi gumamit; 42.3% hanggang 50.2% naman para sa iniulat na paggamit. Angkop ang “humigit-kumulang kalahati.” Malapit sa pantay ang dalawang bahagi, na may kawalang-katiyakan sa bawat isa.[4]
Para sa may-ari ng negosyo, kapaki-pakinabang tingnan ang pagitan ng pagdating ng isang tanong at ng pagpayag ng isang tao na humawak dito. Bumibili ang badyet sa advertising ng pagkakataong mapag-isipan ang alok. Hindi nito itinatakda kung sino ang sasagot, saan ilalagay ang mahalagang detalye o kailan gagawin ang susunod na hakbang. Kailangan pa ring magpasya ang negosyo tungkol sa mga iyon.
Humigit-kumulang kalahati ng mga online advertiser ang malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM
Kasama sa denominator ng mga nag-a-advertise ang lahat ng tatlong sagot tungkol sa CRM. Ipinapakita ng chart ang tinimbang na mga bahagi; makikita rin sa talahanayan ang 95% na mga pagitan.
| Sagot tungkol sa CRM | Tinimbang na bahagi | 95% na pagitan: ibabang hangganan | 95% na pagitan: itaas na hangganan |
|---|---|---|---|
| Nagsabing gumamit ng CRM | 46.2% | 42.3% | 50.2% |
| Malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM | 49.1% | 45.2% | 52.9% |
| Hindi alam o hindi sumagot | 4.7% | 3.2% | 6.3% |
Iba ang ipinapakita ng mga negosyong paghahambingan
Sa mga negosyong gumagamit ng Internet na malinaw na nagsabing hindi sila nagbayad para sa online advertising, tinatayang 19.7% ang gumamit ng CRM, na may 95% na pagitan na 17.1% hanggang 22.4%. Sa parehong pangkat, 77.3% ang malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM, at 3.0% ang hindi tiyak ang sagot tungkol dito. Kasama pa rin ang lahat ng tatlong sagot sa denominator. May 2,153 inilabas na rekord ng negosyo sa pangkat na ito.
Ang agwat sa iniulat na paggamit ng CRM ng mga nag-a-advertise at ng mga malinaw na hindi nag-a-advertise ay 26.5 puntos ng porsiyento. Ang 95% na pagitan nito ay 21.6 hanggang 31.4 puntos ng porsiyento. Inilalarawan ng puntos ng porsiyento ang distansiya ng dalawang bahagi—dito, 46.2% at 19.7%. Hindi nito inilalarawan ang pagtaas ng kita o pagbabagong naranasan ng isang indibidwal na negosyo.[4]
Magkakaibang negosyong naobserbahan sa survey ang mga ito, hindi mga negosyong sapalarang inatasang mag-advertise. Maaaring magkaiba ang laki, industriya, mapagkukunan, ugnayan sa customer o marami pang katangian nila. Hindi ipinapakita ng pagsusuri kung humikayat ng paggamit ng CRM ang advertising, kung humikayat ng advertising ang paggamit ng CRM, o kung may ibang kalagayang nag-ambag sa pareho.[7]
Maaaring matuksong gawing rekomendasyon sa software ang agwat. Mas kapaki-pakinabang itong basahin bilang ugnayan ng advertising at paghawak ng impormasyon ng customer, habang marami pa ring nag-a-advertise ang nagsasabing hindi gumagamit ng CRM application. Dahilan ito para suriin ang pagpasa ng gawain sa inyong pangkat. Hindi ito ebidensiya na gaganda ang resulta ng advertising kapag bumili ng kasangkapan, o na dapat pare-pareho ang proseso ng lahat ng negosyo.
Mas hindi karaniwan ang paggamit ng CRM sa mga malinaw na hindi nag-a-advertise
Kasama sa pangkat na ito ang mga negosyong gumagamit ng Internet na malinaw na nagsabing hindi sila nagbayad para sa advertising dito. Nananatili sa denominator ang mga hindi tiyak na sagot tungkol sa CRM.
| Sagot tungkol sa CRM | Tinimbang na bahagi | 95% na pagitan: ibabang hangganan | 95% na pagitan: itaas na hangganan |
|---|---|---|---|
| Nagsabing gumamit ng CRM | 19.7% | 17.1% | 22.4% |
| Malinaw na nagsabing hindi gumamit ng CRM | 77.3% | 74.7% | 80.0% |
| Hindi alam o hindi sumagot | 3.0% | 1.7% | 4.2% |
26.5 puntos ng porsiyento ang agwat sa bahagi ng paggamit
Inihahambing ng tinatayang agwat ang iniulat na paggamit ng CRM sa dalawang pangkat ng negosyo. Ugnayan ito, hindi nasukat na epekto ng advertising o CRM.
| Paghahambing | Agwat | 95% na pagitan: ibabang hangganan | 95% na pagitan: itaas na hangganan |
|---|---|---|---|
| Bahagi ng nag-a-advertise bawas ang bahagi ng malinaw na hindi nag-a-advertise | 26.5 puntos ng porsiyento | 21.6 puntos ng porsiyento | 31.4 puntos ng porsiyento |
Tingnan kung paano ginagamit ang impormasyon ng customer
Itinanong ng survey kung gumamit ang negosyo ng application para pamahalaan ang impormasyon ng customer, na tinatawag ding CRM, sa nakaraang 12 buwan. Hindi nito siniyasat ang mga file ng kompanya, pinanood ang pangkat sa pagbebenta o sinubukan kung nasagot ang isang tanong. Ang sagot na “hindi” ay hindi patunay na walang itinatagong rekord ng customer ang kompanya.[2]
Ibang tanong ang masasagot kung aalisin ang mga hindi tiyak na sagot tungkol sa CRM: ang balanse ng mga negosyong malinaw na sumagot ng oo o hindi. Hindi na nito ilalarawan ang buong pangkat ng mga nag-a-advertise. Iniwan namin ang mga sagot na iyon sa inilathalang mga bahagi upang makita kung gaano karaming impormasyon ang hindi tiyak, nang hindi itinuturing ang kawalang-katiyakan bilang paggamit o hindi paggamit.
Maaaring makatuwiran ang pinagsasaluhang spreadsheet para sa maliit na pangkat na kayang asikasuhin ang dami ng mga tanong na dumarating. Maaaring kailanganin naman ng ibang negosyo ang application dahil maraming tao ang humahawak sa parehong mga account, madalas magpalit ang responsibilidad o kailangang mas kontrolado ang access. Mga praktikal na pagpiling dapat suriin sa sariling kalagayan ang mga ito. Hindi sinukat ng pag-aaral ang kalidad ng alinmang paraan.
Mahalaga rin ang kabaligtarang pagkakaiba. Hindi sinasabi ng iniulat na paggamit ng CRM kung napapanahon ang impormasyon, kung tinitingnan ito ng mga kawani o kung konektado ito sa advertising account. Maaaring may software ang negosyo ngunit wala pa ring nakatalagang responsable sa isang usapan. Hindi sinusukat ng survey ang kalagayang iyon, pero makabuluhan itong tingnan kapag sinusuri ang sariling proseso.
Magsimula sa gawaing kailangang gawin ng inyong pangkat. May makakahanap ba sa tanong, makauunawa sa hinihingi ng tao, makakakita kung sino ang responsable at makatutukoy sa susunod na gagawin? Makapagpapakita ng tiyak na pagbabagong kailangan ang pagsagot sa mga iyon. Nakakaiwas din ito sa pagpapalit ng usapan tungkol sa aktuwal na takbo ng trabaho ng usapan lamang tungkol sa uri ng software.
Sundan muna ang isang tanong bago pumili ng bagong kasangkapan
Pumili ng kamakailang tanong na angkop suriin ng inyong pangkat. Sundan ito mula sa tugon sa advertising o sa paraan ng pakikipag-ugnayan hanggang sa susunod na gawain ng negosyo. Sarili ninyong daloy ng trabaho ang sinusuri, hindi sinusubukang ulitin ang survey o uriin ang negosyo gamit ang iisang halimbawa.
Alamin muna kung saan dumarating ang tanong. Maaaring sa form sa website, inbox o usapan sa isang social platform. Itala ang sapat na konteksto upang makilala ang kahilingan sa susunod, kasama ang kampanya o pinagmulan kung tunay na alam ito. Kung hindi malinaw ang pinagmulan, panatilihing hindi malinaw sa halip na ipagpalagay na mula ito sa isang patalastas dahil lamang tumatakbo iyon.
Pagkatapos, tingnan kung may napagkasunduang lugar para sa mahalagang impormasyon. Dapat makatulong ang talaan sa susunod na tao nang hindi niya kailangang halughugin ang mga mensaheng walang kaugnayan. Maaaring mas kapaki-pakinabang ang maikling buod ng tanong, huling sagot at link sa kaugnay na gawain kaysa pagkopya ng buong usapan sa isa pang sistema. Iayon ang access at itinatabing impormasyon sa sariling mga patakaran ng negosyo.
Tukuyin din ang responsable. Mas madaling maunawaan ang pagpasa ng gawain kung may nakikitang pangalan o tungkulin kaysa sa talang “sales ang mag-follow-up.” Sa huli, ilahad ang gawain at angkop na oras ng pagsusuri. Ang “Ipadala bukas ang hiniling na impormasyon tungkol sa delivery” ay nagbibigay ng tiyak na gagawin. Hindi sapat ang petsa lamang para ipaliwanag ang trabaho.
Praktikal na checklist ang apat na hakbang sa ibaba. Hindi ito prosesong sinukat ng TIC Empresas, at hindi kumakatawan ang larawan sa mga negosyong sinurvey o sa nasukat na dalas.
Ibigay sa susunod na tao ang kailangan para makakilos
Tukuyin ang tanong
Hanapin kung saan dumating ang kahilingan at panatilihin ang mahalagang konteksto.
Gumawa ng magagamit na talaan
Ilagay sa napagkasunduang lugar ang detalyeng kailangan sa susunod na gawain.
Pangalanan ang responsable
Tukuyin kung sino ang responsable sa pagsulong ng kahilingan.
Pagkasunduan ang susunod na gawain
Sabihin kung ano ang dapat mangyari at kailan ito susuriin ng pangkat.
Isang kathang-isip na linggo sa maliit na wholesaler
Isipin ang kathang-isip na wholesaler sa Brazil na may 12 taong nagtatrabaho sa negosyo. Nagpo-promote ito ng mga produkto online at nakatanggap ng 20 tanong sa halimbawang linggo. Nakikita ng marketing coordinator ang advertising, samantalang sales coordinator ang humahawak sa mga tanong tungkol sa produkto. Gumagamit ang negosyo ng pinagsasaluhang worksheet. Lahat ng detalye sa halimbawang ito ay paglalarawan lamang; hindi ito rekord ng survey o nasukat na resulta.[8]
May isang nagtatanong kung maihahatid ang isang produkto bago ang isang event. Nagdagdag ang marketing coordinator ng entry na E01, itinala ang hinihinging iskedyul at inatasan ang sales coordinator na tingnan ang available na stock. Ang susunod na gawain ay sumagot matapos suriin ang stock. May link ang worksheet sa orihinal na usapan para makita ng coordinator ang eksaktong tanong kung kailangan.
Tungkol sa ibang produkto ang ikalawang tanong, at wala itong mapagkakatiwalaang pagkakakilanlan ng kampanya. Nananatiling “hindi alam” ang pinagmulan nito. Naiiwasang gawing imbentong ulat ng attribution ang worksheet. Natanggap na ng ikatlong customer ang hiniling na impormasyon; nakasaad sa talaan kung ano ang ipinadala at kung may napagkasunduang susunod na gawain. Hindi iisa ang status na ibinibigay ng pangkat sa lahat ng kumontak.
Sa pagsusuri, itinatanong ng may-ari kung may responsable at susunod na gawain ang bawat aktibong entry. Kung palaging nasasagot iyon gamit ang worksheet, maaaring mas malinaw na gawain ang agarang kailangan, sa halip na bagong software. Kung paulit-ulit na mahirap hanapin ang mga entry o hindi malaman ng dalawang tao kung sino ang dapat kumilos, puwedeng siyasatin ang tiyak na problemang iyon at tingnan ang kasangkapang makatutugon dito.
Walang bahagi ng halimbawa ang nagpapatunay na pareho ang kailangang paghawak sa lahat ng 20 tanong, na magkakaroon ng bentahan o na mababago ng CRM ang resulta. Layunin nitong gawing nakikita ang pagpasa ng gawain. Dahilan para magtanong tungkol dito ang resulta ng survey; ipinapakita ng kathang-isip na kaso ang isang paraan ng pagsusuri.
Isang talaan ng follow-up na puwedeng kopyahin
Gamitin ang mga field sa ibaba sa kasalukuyang worksheet, CRM application o iba pang napagkasunduang lugar. Bukas ang mga ito rito nang walang pag-sign up. Panatilihing maikli ang form para magamit at mapanatili ito ng mga responsable; magdagdag lamang ng detalye kung may epekto ito sa susunod na kapaki-pakinabang na gawain.
Sanggunian ng tanong: bigyan ng maikling pagkakakilanlan ang kahilingan na makikilala ng pangkat.
Pagkatanggap: itala kung kailan ito dumating at saang paraan ng pakikipag-ugnayan ito natanggap.
Pinagmulan: itala ang kampanya o iba pang pinagmulan kung alam. Gamitin ang “hindi alam” kapag walang ebidensiya.
Kahilingan: ibuod ang gusto ng tao at anumang iskedyul na ibinigay niya.
Responsable: pangalanan ang tao o tungkuling responsable sa susunod na gawain.
Kasalukuyang kalagayan: sabihin kung ano na talaga ang nangyari, gaya ng “sinusuri ang available na stock” o “naipadala ang hiniling na impormasyon.”
Susunod na gawain: ilarawan ang trabaho, kung sino ang gagawa at kailan ito dapat suriin.
Kaugnay na gawain: maglagay ng link sa angkop na usapan o file, na may access na nababagay sa pangkat.
Pagtatapos: itala ang resultang talagang alam, o kung bakit wala nang napagkasunduang susunod na gawain.
Para sa kathang-isip na tanong na E01, maaaring ganito ang entry: “Humingi ng iskedyul ng delivery; tinitingnan ng sales coordinator ang stock; sasagot matapos ang pagsusuri bukas; hindi alam ang pinagmulan.” Kapaki-pakinabang iyon kahit walang hula kung bibili ang customer. Huwag gawing “natapos ang bentahan” ang “naipadala ang impormasyon,” o gawing resulta ng advertising ang hindi alam na pinagmulan.
Magkasundo kung anong mga status ang gagamitin at ano ang ibig sabihin ng mga ito. Suriin nang magkasama ang isang natapos na pagpasa ng gawain bago palawakin ang form. Kung palaging walang laman ang isang field, alamin kung hindi ito kailangan, mahirap tiyakin o walang taong responsable rito. Hindi kusang nalulutas ang mga iyon sa pagdaragdag ng mga column.
Paano basahin ang estadistikang ito tungkol sa CRM
Mula ang mga resultang ito sa opisyal na inilabas na datos ng TIC Empresas 2025 ng Cetic.br/NIC.br. Saklaw ang aktibong pormal na pribadong negosyo sa Brazil na may hindi bababa sa 10 taong nagtatrabaho rito, sa mga industriyang kasama sa survey. Negosyo ang yunit, kahit maraming lokasyon ito. Hindi ito pagtataya para sa mga negosyo sa US, impormal na negosyo, negosyong may 1–9 tao o creator na mag-isang nagtatrabaho.[1]
Isinagawa ang mga panayam mula Pebrero 2025 hanggang Enero 2026. Ang mga tanong ay tungkol sa nakaraang 12 buwan bago ang bawat panayam, hindi sa iisang magkakatulad na taon sa kalendaryo para sa lahat. Kasama sa bayad na advertising sa Internet ang search, social network at iba pang website. Walang hiwalay na sukatan para sa Meta lamang sa paghahambing na ito.
Sinuri namin ang eksaktong 4,171 inilabas na rekord. Sa mga ito, 4,150 ang nagsabing gumagamit ng Internet. Binubuo ang dalawang pangkat ng 1,710 negosyong nagsabing nagbayad para sa advertising sa Internet at 2,153 na nagsabing hindi. May 282 pang hindi alam kung nagbayad ang negosyo para sa advertising at 5 na hindi sumagot; wala sila sa paghahambing na ito. Ang 21 iba pang rekord ay wala sa pangkat na tinanong bilang gumagamit ng Internet. Nag-ulat ang tagapaglabas ng datos ng 4,174 natapos na panayam; hindi ipinapaliwanag ng mga sinuring source ang agwat na tatlong rekord.[3]
Ang iniulat na antas ng paglahok ay 8%. Tungkol ito sa paglahok sa survey, hindi sa bahaging sumagot sa tanong tungkol sa CRM. Naproseso ang inilabas na datos upang mapangalagaan ang pagiging kumpidensiyal sa estadistika. Hindi naaalis ng pagtitimbang at ng ibinigay na pagkalkula ng kawalang-katiyakan ang lahat ng posibleng epekto ng prosesong iyon, hindi paglahok, pag-uulat o saklaw.[1][4]
Pinanatili rin namin ang maliit na hindi pagtutugma sa benchmark at ang hindi pa nalulutas na taon sa mga source workbook. Ipinapaliwanag ng download ng pamamaraan ang pagbabago sa aming pamantayan sa paggamit ng source, na ginawa bago ang mga paghahambing na ito sa CRM. Nananatili roon ang orihinal na hindi pumasa at ang eksaktong mga paghahambing. Hindi nito sinasabing pumasa ang lahat ng mahigpit na benchmark o na rounding ang sanhi ng hindi pagtutugma.[5][6]
Ibatay ang susunod na pagbabago sa sariling ebidensiya
Sinusuportahan ng pag-aaral ang mas tiyak at mas kapaki-pakinabang na usapan kaysa “kailangan ng CRM ang mga nag-a-advertise.” Humigit-kumulang kalahati ng mga saklaw na nag-a-advertise ang malinaw na nagsabing hindi gumagamit ng CRM application. Gayunman, mas karaniwan ang iniulat na paggamit sa mga nag-a-advertise kaysa sa mga malinaw na hindi nag-a-advertise. Makabuluhang siyasatin ang kombinasyong iyon sa isang negosyo. Hindi nito pinipili ang tamang sistema para rito.
Kung may maayos nang pinagsasaluhang talaan ang pangkat, tingnan muna kung malinaw ang responsibilidad at susunod na gawain bago magdagdag ng kasangkapan. Kung access, paghahanap, paulit-ulit na pagpasa ng gawain o dumaraming magkakaugnay na usapan ang problema, ilarawan iyon nang tuwiran. Ihambing ang mga solusyon sa gawaing kailangang matapos, kasama ang pagpipiliang pagandahin ang kasalukuyang paraan.
Iugnay rito ang pagsusuri ng advertising nang hindi nag-iimbento ng pahayag tungkol sa resulta. Makatutulong ang aming template ng kampanya sa social media para ilahad ang layunin ng kampanya. Makatutulong ang template ng audit sa social media para suriin ang daloy ng trabaho sa mga kaugnay na account. Hiwalay na kasangkapan ang ROI calculator para sa malinaw na mga palagay tungkol sa gastos at balik; walang ibinibigay na pagtataya ng balik ang survey na ito para ilagay roon.[9]
Isang kapaki-pakinabang na susunod na hakbang ang tunay na tanong na kayang sundan ng pangkat mula sa pagdating hanggang sa napagkasunduang gawain. Sa sariling negosyo ninyo nagmumula ang matututuhan sa pagsusuring iyon. Nagbibigay ang survey sa Brazil ng konteksto at tanong na dapat itanong; kailangan naman ng ebidensiya mula sa sarili ninyong trabaho para piliin ang susunod na pagbabago sa operasyon.
- I-download ang lahat ng ipinakitang resulta (CSV)
- I-download ang datos, pamamaraan at template ng follow-up (ZIP)
Hindi kailangang mag-sign up. Kasama sa ZIP ang pinagsama-samang datos, code para ulitin ang pagsusuri, mga template ng follow-up at pamamaraan. Pinananatili nito ang orihinal na mahigpit na pagsusuri, ang sumunod na pagbabago sa pamantayan ng pagtanggap sa source, ang hindi pa nalulutas na agwat ng bilang at ang magkasalungat na taon sa workbook. Walang kasamang indibidwal na rekord ng mga negosyong sumagot. Para ulitin ang mga pagtataya, kunin nang hiwalay ang opisyal na inilabas na source.
Mga source at tala
- Cetic.br/NIC.br, TIC Empresas 2025. Saklaw ang aktibong pormal na pribadong negosyo sa Brazil na may hindi bababa sa 10 taong nagtatrabaho rito, sa mga industriyang kasama sa survey. Mas malawak ang “mga taong nagtatrabaho” kaysa sa mga empleyadong tumatanggap ng sahod. Isinagawa ang pangangalap ng datos mula Pebrero 2025 hanggang Enero 2026 sa tatlong yugto; tungkol sa nakaraang 12 buwan bago ang bawat panayam ang mga tanong. Nag-ulat ang tagapaglabas ng datos ng 4,174 panayam at 8% na antas ng paglahok. Naproseso ang mga inilabas na rekord para mapangalagaan ang pagiging kumpidensiyal sa estadistika; hindi saklaw ng mga pagitan ang bawat posibleng epekto ng hindi paglahok, saklaw, pag-uulat o pagprosesong iyon.
- Sa inilabas na data dictionary, B1 ang paggamit ng Internet, B17A ang pagbabayad para sa advertising sa Internet, at A6 ang paggamit ng application para pamahalaan ang impormasyon ng customer, na tinatawag ding CRM. Nakaraang 12 buwan ang tinutukoy ng mga tanong. Kasama sa advertising sa Internet ang search, social network at iba pang website. Itinatanong ang B17A sa pangkat ng gumagamit ng Internet; mas malawak ang tinatanong sa A6. Sariling ulat ito ng mga negosyo, hindi obserbasyon ng paghawak sa mga potensiyal na customer, pag-uugnay ng software, gastos sa advertising o resulta.
- Ginagamit ng pagsusuri ang eksaktong 4,171 inilabas na negosyo, hindi ang 4,174 panayam na iniulat ng tagapaglabas ng datos. Hindi naipaliwanag sa mga sinuring source ang agwat na tatlong rekord. May 4,150 rekord ng gumagamit ng Internet: 1,710 ang malinaw na nagbayad para sa advertising, 2,153 ang malinaw na hindi, 282 ang hindi alam at 5 ang hindi sumagot. Wala sa pangkat na tinanong bilang gumagamit ng Internet ang natitirang 21 rekord. Ang buong pangkat batay sa sagot sa advertising ang denominator ng mga bahagi ng paggamit, hindi paggamit at hindi tiyak na sagot sa CRM. Ang bilang ng mga sagot sa CRM ng nag-a-advertise ay 942/691/77; 532/1,568/53 naman sa malinaw na hindi nag-a-advertise. Ginagamit sa mga porsiyento ang mga timbang ng survey, hindi ang ratio ng raw na bilang.
- Kinuwenta ng Influence IQ ang tinimbang na mga bahagi gamit ang ibinigay na buong timbang at 200 pinagsamang bootstrap replicate weight, kasama ang orihinal na mga setting ng variance. Normal approximation ang ginamit sa 95% na mga pagitan. Ang agwat ng bahagi ng paggamit ay ang bahagi ng nag-a-advertise bawas ang bahagi ng malinaw na hindi nag-a-advertise. Kinuwenta ito sa loob ng bawat iisang replicate upang mapanatili ang ibinigay na covariance. Inilalarawan ng mga pagitan ang variance mula sa ibinigay na disenyo ng sample para sa nailabas na datos na naproseso para sa pagiging kumpidensiyal. Hindi patunay ang pagtugma sa pambansang kabuuan na magiging pareho ang bagong paghahambing ng advertising at CRM bago ang pagprosesong iyon. Kasama sa mga download ang buong precision, daloy ng mga pangkat at mga hangganan batay sa pag-uuri ng sagot; hindi confidence interval ang mga hangganang iyon.
- Pumasa ang 15 sa 16 paghahambing sa unang pagsusuri ng pambansang benchmark, sa hindi binagong tolerance na 0.0000500001 puntos ng porsiyento: 7 sa 8 nakaimbak na point estimate at lahat ng 8 margin ng kawalang-katiyakan. Humigit-kumulang 0.00005243 puntos ng porsiyento ang natitirang absolute na agwat ng point estimate. Hindi pa natutukoy ang sanhi nito sa panig ng tagapaglabas ng datos, at hindi ito iniuugnay sa rounding. Matapos ang pagsusuring ito, ngunit bago kalkulahin ang mga paghahambing ng CRM ayon sa pangkat ng advertising, binago namin ang pamantayan sa pagtanggap sa inilabas na source. Batay ito sa napatunayang integridad ng datos at disenyo, hiwalay na pagkalkula, pagsusuri ng mga margin at ebidensiya ng pag-uulat ng tagapaglabas. Alam na noon ang pambansang marginal distribution at ang hindi pagtutugma. Nananatili sa pampublikong pakete ng pamamaraan ang orihinal na markang hindi pumasa at lahat ng 16 paghahambing. Hindi ito pag-aaral na nakatago ang impormasyong iyon sa mga mananaliksik o pampublikong naiparehistro bago magsimula. Hindi ginawang pasado ng pagbabago ang orihinal na mahigpit na pagsusuri.
- May citation footer na tumutukoy sa 2024 ang mga kasamang benchmark workbook. Kinikilala ng opisyal na inilabas na microdata para sa 2025, kasalukuyang mga talahanayan ng indicator para sa 2025 at press release ng tagapaglabas ang edisyong ginamit dito. Nag-uulat ng CRM para sa 2025 ang kasalukuyang talahanayan ng paggamit ng software, at inilalarawan ng release ang pangangalap ng datos hanggang Enero 2026. Hindi pa nalulutas ang sanhi ng magkasalungat na taon; hindi namin sinasabing itinama ito ng tagapaglabas. Pinananatili sa pakete ng pamamaraan ang salungatang ito at ang eksaktong mga sanggunian.
- Naglalarawan ito ng ugnayan sa inilabas na datos ng survey. Hindi sapalarang itinalaga ang advertising. Hindi itinatatag ng pagsusuri kung alin ang unang ginamit o ang epekto ng CRM sa benta, pagkawala ng mga potensiyal na customer, kalidad ng pagsagot, balik sa advertising o resulta para sa customer. Hindi ibig sabihin ng malinaw na sagot na hindi gumagamit ng CRM na walang rekord ng customer. Hindi rin patunay ng maayos na daloy ng trabaho ang iniulat na paggamit ng CRM.
- Kathang-isip ang wholesaler, ang 12 taong nagtatrabaho rito, 20 tanong, rekord na E01 at mga pasya sa pagpapatakbo. Praktikal na mungkahi ang talaan ng follow-up at apat na hakbang. Hindi ito nasukat na daloy ng trabaho sa survey, rekomendasyon sa software o pangakong gaganda ang resulta.
- Mga dati nang kaugnay na sanggunian ang template ng kampanya, template ng audit at ROI calculator. Hindi nila ibinibigay o pinatutunayan ang mga pagtataya ng survey. Kailangan ng sariling ebidensiya ang anumang gastos, balik o palagay sa operasyon na ginagamit sa hiwalay na pagsusuri ng negosyo.
Direktang isinalin mula sa artikulong Ingles ang lahat ng bersiyon. Pare-pareho ang inilalarawang populasyon ng survey sa Brazil, mga depinisyon at pagkalkula. Hindi lumilikha ang pagsasalin ng ebidensiya para sa ibang bansa. Pananagutan ng Influence IQ ang pagsusuri, interpretasyon at pagsasaling ito.