Hindi inilalarawan ng cash on delivery ang lahat ng paraan ng pagbabayad ng customer

Nagsisimula ang paghahambing sa isang partikular na pagkakasunod-sunod ng mga tanong. Sinabi ng mga respondent na personal silang gumamit ng phone o computer para bumili online ng bagay na na-deliver sa loob ng nakaraang 12 buwan. Pagkatapos, sinabi nilang karaniwan silang nagbabayad ng cash pagdating nito. Hindi kasama sa tanong tungkol sa online shopping ang pagbiling inayos lamang sa isang tawag sa telepono.^[5]

Mahalaga ang salitang “karaniwan”. Hindi itinatag ng survey na palaging cash ang ginagamit ng mga taong ito. Hiwalay na kategorya ang mga sumagot ng “pareho” sa tanong tungkol sa karaniwang paraan ng pagbabayad, at hindi sila kasama rito. Hindi rin ibig sabihin ng sagot na iyon na pantay ang hati ng kanilang cash at online payments.

May isa pang hangganan sa saklaw bago ang mga tanong na iyon. Ginamit ng orihinal na questionnaire ang mga sagot tungkol sa account, debit card o mobile money para malaman kung sino ang tatanungin. Kaya ang aming grupo ay mula sa populasyong dumaan sa screening na iyon. Hindi magagamit ang resulta para ilarawan ang mga walang account o tantiyahin ang bahagi ng lahat ng COD customer na gumagamit ng digital payments.

Para sa pangunahing pagkalkula, isinama namin ang mga karaniwang nagbabayad ng cash na sumagot ng oo o hindi nang tanungin kung nagbayad sila gamit ang phone o card sa tindahan sa nakaraang 12 buwan. Dahil dito, dalawang sagot mula sa parehong tao ang inihahambing, sa halip na pagsamahin ang magkahiwalay na pambansang estadistika.

Ipinapakita ng pangunahing resulta ang porsiyentong nag-ulat ng kahit isang pagbabayad gamit ang phone o card sa tindahan sa nakaraang 12 buwan. Ginamit ang final survey weight na ibinigay para sa bawat bansa.^{[1][2][3][4][7]}

Ipinapakita sa bahagi ng pamamaraan kung paano naaapektuhan ng mga sagot na hindi matukoy ang tantiya. Iba ang mga hangganang dulot ng mga sagot na ito sa kawalang-katiyakan mula sa sampling.

Ang laki ng sample sa unang talahanayan ay bilang ng mga taong sumagot sa tanong tungkol sa tindahan, hindi ng buong populasyon ng mga COD customer sa bansa. Isang sagot ang ibinibigay ng taong minsang bumili at ng taong paulit-ulit bumili. Tinutukoy ng survey weight ang ambag ng bawat isa sa kalkulasyong may weights; hindi nito ginagawang bilang ng pagbili ang kanilang mga sagot.

Maaaring mapabilang ang isang tao sa parehong grupo nang walang salungatan: karaniwang cash ang bayad sa online na biniling ipinapa-deliver, at nakapagbayad na gamit ang phone o card sa tindahan. Para sa nagbebenta, ang kapaki-pakinabang na natuklasan ay ang pagsasabay mismo ng dalawang gawi. Hindi pinapili ng survey ang taong iyon sa dalawang permanenteng pagkakakilanlan, “cash customer” at “digital customer”.

Hindi sinasabi ng mga bilang na ito kung ilang online order ang binayaran ng cash, magkano ang perang ginastos, o kung lilipat ng paraan ng pagbabayad ang isang partikular na mamimili. Hindi rin namin ginagamit ang mga ito para magranggo ng mga bansa. Inilalarawan ng mga tantiya ang magkakahiwalay na grupo ng survey na may magkaibang sample at panahon ng pangangalap ng datos.

Hindi laging pareho ang bilang ng mga taong kinakatawan ng bawat respondent. Isinasaalang-alang ng final weights ng World Bank ang hindi pantay na posibilidad na mapili at inaangkop ang sample gamit ang impormasyon tungkol sa populasyon. Ginamit namin ang ibinigay na weights nang hindi nililimitahan o pinagsasama ang mga ito sa pagitan ng mga bansa.^[6]

Mas payak ang tanong ng kalkulasyong walang weights: sa mga taong sumagot sa inilabas na sample, anong bahagi ang sumagot ng oo? Kapag katabi ito ng tantiyang may weights, nakikita ang papel ng weighting.

Pareho ang mga respondent at ang mga sagot na oo o hindi sa dalawang kolum ng porsiyento sa pangunahing talahanayan. Ang ambag lamang ng bawat respondent ang nagbabago.

Ipinapakita ng Pilipinas kung bakit dapat katabi ng pangunahing natuklasan ang pagsusuring ito. Batay sa mga kalkulasyon bago ang pag-round, mas mataas nang 12.5 percentage points ang tantiyang may weights kaysa sa walang weights. Nakikita ang pagsasabay ng dalawang gawi sa parehong kalkulasyon, pero sensitibo sa ibinibigay na weights ang tinatayang laki nito.

Hindi namin sinuri kung aling katangiang demograpiko ang nagpapaliwanag sa pagkakaibang iyon, at hindi ito pagbabago ng gawi sa paglipas ng panahon. Kapag sinisipi ang resulta ng Pilipinas, dapat panatilihin ng nagbebenta o mananaliksik ang label na may survey weights at ang kasamang paghahambing, sa halip na ituring ang 34.3% bilang eksaktong bahagi ng mga customer ngayon.

Saklaw ng tanong tungkol sa tindahan ang anumang paggamit sa nakaraang 12 buwan. Sa kasunod na tanong, tinanong ang mga gumagamit kung gaano sila kadalas magbayad gamit ang phone o card sa isang karaniwang buwan. Nakatutulong ito para maihiwalay ang paminsan-minsang paggamit sa mas madalas na gawi, sa mas maliit na grupong nag-ulat ng paggamit sa tindahan.^[5]

Nakaaapekto ang huling detalyeng iyon sa pagbasa sa unang hanay. Hindi dapat ilarawan ang 50.1% ng Indonesia sa pinakamababang kategorya bilang grupong regular na gumagamit ng digital payments bawat buwan. Malawak ang kategoryang iyon, at iba ang tanong tungkol sa karaniwang buwan sa naunang tanong tungkol sa anumang paggamit sa loob ng isang taon.

Para sa mga breakdown na may sapat na suporta, kumpleto ang mga sagot sa dalas sa Indonesia at Thailand, at higit 99% ang saklaw ayon sa survey weight sa Malaysia. Ang mga hangganan sa Malaysia para sa hindi matukoy na sagot, na ni-round palabas, ay 51–52% para sa lingguhan, 30–32% para sa buwanan at 17–19% para sa mas madalang sa isang beses bawat buwan. May sariling hangganan ang bawat kategorya; hindi bumubuo ng isang distribusyon ang kanilang mga itaas na dulo. Dahil kumpleto ang mga sagot, kapareho ng ipinapakitang tantiya ang mga hangganan para sa Indonesia at Thailand.

Kasama pa rin ang Pilipinas sa pangunahing pagsusuri. Ang breakdown lamang ng dalas ang hindi ipinapakita sa paghahambing dahil hindi umabot ang mas maliit na grupong iyon sa naunang itinakdang bilang ng respondent at epektibong laki ng sample batay lamang sa survey weights. Ang blangkong resulta sa dalas ay nangangahulugang kulang ang ebidensiya para sa breakdown na iyon, hindi na walang gumamit ng mga paraang iyon ng pagbabayad.

Magsimula sa impormasyong talagang ibinibigay ng napiling paraan ng pagbabayad. Maaaring sinasabi nito sa team kung paano kokolektahin ang bayad sa isang order. Pero hindi nito, nang mag-isa, ipinapaliwanag ang dahilan, kumpiyansa, access sa serbisyong pinansyal o karanasan ng customer sa ibang lugar.

Para sa creator na maglalabas ng pisikal na merchandise o negosyong nagbebenta sa social media, mahalaga ang pagkakaibang ito sa pagsulat ng mga tagubilin sa pag-order. Ipaliwanag ang mga paraang talagang tinatanggap, kung kailan kailangang magbayad, at kung ano ang mangyayari sa delivery. Huwag gumawa ng kuwento tungkol sa kakayahan o motibo ng customer maliban kung siya mismo ang nagsabi nito.

Makabubuti rin ang pagkakaibang ito sa customer research. Sa halip na “Bakit hindi ka gumagamit ng digital payments?”, subukang itanong ang “Bakit naging angkop ang cash on delivery para sa pagbiling ito?” May puwang ang ikalawang tanong para sa taong nagbabayad na nang digital sa ibang sitwasyon. Magtanong nang hiwalay kung kailangan mong maintindihan ang sitwasyong iyon.

Maaaring gawing tanong sa sarili mong mga customer ang mga posibleng paliwanag. Hindi sila natuklasan ng pag-aaral na ito. Hindi tinutukoy ng mga field ng survey ang tiwala sa isang partikular na tindahan, alalahanin sa delivery, perang available o dahilan sa pagpili ng cash. Ang pag-uulat ng alinman sa mga iyon bilang sanhi ay magdaragdag ng impormasyong wala sa datos.

Hindi rin pumipili ang pagsusuring ito ng patakaran sa checkout. Kasama sa pagpapanatili, pagtanggal o pagbabago ng payment option ang sariling gastos, operasyon at ebidensiya ng negosyo mula sa mga customer nito. Sinusuportahan ng resulta ang mas magandang panimulang tanong, hindi ang pangakong tataas ang benta dahil sa isang pagbabago.

Isipin ang isang creator na nagbebenta ng mga naka-print na notebook at tumatanggap ng bayad sa checkout o cash on delivery. Sa kathang-isip na halimbawang ito, nakasaad sa rekord ng order na cash ang pinili ng customer.

Ganito ang unang draft ng tala ng nagbebenta: “Hindi gumagamit ng online payments ang mamimiling ito.” Hindi sinusuportahan ng rekord ng order ang pahayag na iyon. Mas tumpak ang: “Cash on delivery ang pinili para sa order na ito ng notebook; hindi pa alam ang dahilan.”

Pagkatapos, nagtanong ang nagbebenta nang hindi obligadong sagutin ng customer: “Bakit ito ang pinakaangkop na paraan ng pagbabayad para sa order na ito?” Sa kathang-isip na sagot, sinabi ng customer na ibang tao ang tatanggap ng parcel at magbabayad. Itinala ng nagbebenta ang paliwanag bilang sinabi ng customer tungkol sa pagbiling ito. Hindi ito ginawang tuntunin tungkol sa ibang mamimili.

Sa hiwalay na pag-uusap na kusang sinagot ng customer, nalaman na nagbabayad din gamit ang card sa mga tindahan ang parehong kathang-isip na customer. Maaaring itala ang sagot na iyon kasabay ng piniling bayad sa delivery. Hindi nito pinapawalang-bisa ang pagpili, pinatutunayang handang magbayad nang maaga sa susunod na order, o sinasabi kung aling paliwanag sa checkout ang makahihikayat sa customer.

Kinumpirma ng nagbebenta ang ayos ng delivery at itinama ang label sa customer na walang sapat na batayan.

Gamitin ang mga field na ito sa kasalukuyang dokumento ng customer research o pagrepaso sa order. Hindi kailangang mag-sign up.

1. Konteksto ng pagbili: [produkto] · [sales channel] · [ayos ng delivery]. Ihiwalay ang order na ito sa karaniwang gawi ng customer.

2. Naobserbahang pagbabayad: [piniling paraan, o paglalarawan ng customer sa karaniwan niyang paraan] · [pinagmulan ng impormasyong ito].

3. Impormasyon ng negosyo: [mga paraang talagang iniaalok] · [kailan kailangang magbayad] · [mga tagubilin sa delivery na ibinigay sa mamimili].

4. Paliwanag ng customer: [sagot sa opsyonal na tanong tungkol sa pagbiling ito]. Kung walang sagot, isulat ang “hindi alam ang dahilan”.

5. Ibang konteksto ng pagbabayad: [kaugnay na impormasyong kusang ibinahagi ng customer]. Huwag itong hulaan mula sa order na ito.

6. Susunod na gagawin: [tiyak na paglilinaw o follow-up sa operasyon] · [taong responsable] · [petsa ng pagrepaso]. Iugnay ang gagawin sa impormasyon sa itaas.

Bago gamitin ang tala para sa campaign brief o pagbabago ng order page, tanungin kung bawat pangungusap ay obserbasyon, paliwanag ng customer o ideyang hindi pa nasusubukan. Kung maraming customer ang nagbanggit ng parehong problema, maaari itong siyasatin gamit ang malinaw na itinakdang sample. Hindi nito ginagawang hula para sa tindahan mo ang apat na tantiyang ito mula sa mga pambansang survey.

Ginamit namin ang apat na country release na may tiyak na bersyon ng Global Findex 2025 ng World Bank. Isinagawa ng Gallup ang mga survey noong 2024 sa mga sibilyang edad 15 pataas na hindi nakatira sa mga institusyon. Gumamit ang mga country sample ng harapang panayam, ayon sa mga limitasyon sa saklaw na nakasaad sa pamamaraan ng pinagmulan.^{[1][2][3][4][6]}

Itinakda namin ang mga tanong, bansa, kalkulasyon at pamantayan sa sapat na suporta bago tingnan ang pinagsamang resulta ng dalawang gawi. Hinahati ng pangunahing kalkulasyon ang kabuuang survey weight ng mga gumagamit ng phone o card sa tindahan sa weight ng mga sumagot ng oo o hindi, sa loob ng grupong karaniwang nagbabayad ng cash. May sariling kalkulasyon ang bawat bansa.

Hindi namin ginagawang “hindi” ang mga sagot na hindi matukoy. Sinusuri namin kung gaano kalaki sa grupo ang sumagot at kinakalkula ang mga hangganan sa pamamagitan ng unang pagturing sa lahat ng hindi matukoy na sagot bilang “hindi”, saka bilang “oo”. Tungkol lamang sa hindi matukoy na sagot ang mga hangganang ito; hindi sila confidence intervals. Hindi inilalabas sa mga pampublikong talahanayan ang maliliit na grupo ng sagot at mga detalyeng maaaring gamitin para mabuo muli ang mga iyon.

Ipinapaliwanag din ng pagkakasunod-sunod kung bakit magkakaibang grupo ang gamit ng mga bilang:

1. Ang orihinal na mga sagot tungkol sa account, debit card o mobile money ang tumutukoy kung aling mga tanong ang itatanong.

2. Ang online na pagbiling na-deliver sa nakaraang 12 buwan at karaniwang pagbabayad ng cash ang tumutukoy sa grupong sinusuri. Hindi kasama ang hiwalay na sagot na “pareho”.

3. Ang mga sagot na oo o hindi tungkol sa paggamit sa tindahan ang bumubuo sa denominator ng pangunahing porsiyento.

4. Ang mga tukoy na sagot sa dalas mula sa mga gumagamit sa tindahan ang bumubuo sa mas maliit na denominator para sa dalas.

Pumasa ang pangunahing grupo ng bawat isa sa apat na bansa sa mga itinakdang pagsusuri sa sapat na sample, saklaw ng mga sagot at konsentrasyon ng survey weights. Pumasa ang breakdown ng dalas para sa Indonesia, Malaysia at Thailand. Mga pag-iingat ito sa pagpapakita ng deskriptibong resulta; hindi nila itinatatag ang antas ng estadistikal na katumpakan.

Wala sa mga inilabas na file ang kumpletong impormasyon tungkol sa disenyo ng sampling na kailangan para sa design-based confidence intervals ng aming mga kondisyunal na tantiya. Kaya hindi kami naglalakip ng significance tests o nag-aangkin ng ranggo ng mga bansa. Magkakaiba rin ang panahon ng pangangalap ng datos at hiniling sa mga respondent na alalahanin ang nakaraang taon.^[6]

Naulit ng hiwalay na kalkulasyon ang mga aggregate result mula sa mga kalkulasyong itinakda nang maaga. Ipinapaliwanag ng mada-download na pamamaraan at code ang mga depinisyon at kalkulasyon; hindi muling ipinamamahagi ang indibidwal na rekord ng survey. Mga natuklasan ito mula sa nakaraang survey, hindi live na sukatan ng gawi sa pagbabayad noong 2026.