Mga gabay
Mga Tungkulin at Responsibilidad sa Social Media Team
Inilathala ng Influence
Huling sinuri
Kailangan ng social media team ng responsable sa strategy, paggawa ng content, review, pag-publish, pagsagot sa audience at pagsukat. Mga responsibilidad ang mga ito, hindi kinakailangang bilang ng tao: maaaring hawakan ng isang tao ang ilan sa maliit na negosyo. Magsimula sa aktuwal na trabaho at panganib, saka magtalaga ng tagapagpasya at kahalili para sa bawat responsibilidad. Magdagdag ng kapasidad kapag paulit-ulit na sagabal ang humahadlang sa kapaki-pakinabang na trabaho o maaasahang serbisyo.
I-download ang template
Aling mga responsibilidad ang kailangang may nakatalaga?
| Responsibilidad | Trabahong hahawakan | Desisyon o pagpapasa |
|---|---|---|
| Strategy at mga prayoridad | Audience, mga layunin, pagpili ng channel at saklaw | Pagpasiyahan kung ano ang ipa-publish at ihihinto ng team |
| Paggawa ng content | Pananaliksik, pagsulat, disenyo, video at awtorisadong asset | Ibigay ang mga draft kasama ang pinagbatayang detalye at pahintulot sa paggamit |
| Review | Katumpakan, tono ng brand at kaugnay na pagsusuri ng espesyalista | Aprubahan ang isang tiyak na bersyon o magbigay ng malinaw na pagbabago |
| Operasyon ng pag-publish | Kahandaan ng account, pinal na paghahanda, iskedyul at pagkumpirma ng pag-publish | Ihiwalay ang mga draft, naka-save na iskedyul at aktuwal na kinalabasan |
| Pagsagot sa audience | Karaniwang tanong, pagdulog sa support at escalation | Linawin ang oras ng serbisyo at kung kailan hahawak ang mga espesyalista |
| Pagsukat | Mga kahulugan, ulat, interpretasyon at susunod na pagsubok | Magrekomenda ng desisyon na may ebidensya at limitasyon |
Panatilihing malinaw ang pananagutan ng negosyo kahit agency o freelancer ang gumagawa ng karamihan. Maaaring iba ang nakakaalam ng mga detalye ng produkto sa nagdidisenyo ng post. Kailangang alam ng publisher ang awtorisadong bersyon, at kailangan ng kasama sa support ng lugar na pagdudulugan ng mga problemang hindi malutas ng content team. Hindi sapat ang job title para malinaw ang mga desisyong iyon.
Pumili ng hatian ng tao na angkop sa dami ng trabaho
| Modelo | Praktikal na hatian | Dapat bantayan |
|---|---|---|
| Negosyong pinamumunuan ng may-ari | Itinatakda ng may-ari ang mga detalye at prayoridad; inihahanda at pini-publish ng generalist ang aprubadong trabaho | Naantalang review at kawalan ng kahalili kapag wala ang tao |
| Maliit na in-house team | Ang lead ang nagtatakda ng direksyon; ang producer ang gumagawa; tumutulong ang mga espesyalista kung kailangan | Isang tao ang nagiging takbuhan sa lahat ng agarang gawain |
| Agency at client | Agency ang responsable sa napagkasunduang output; client ang responsable sa mga detalye ng negosyo at huling pahintulot | Hindi malinaw na hangganan sa support, pagkuha ng video at dagdag na revision |
| Mas malaking team ng mga espesyalista | Ihiwalay ang content, community, analytics at operations role kapag sapat ang pangangailangan | Maraming pagpapasa pero walang huling tagapagpasya |
Kopyahin ang worksheet ng mga responsibilidad sa social media
Layunin ng negosyo at mga channel: [saklaw at audience]
Paulit-ulit na trabaho: [gawain, dalas, inaasahang output]
Gumagawa: [kung sino ang magsasagawa]
Tagapagpasya: [kung sino ang tatanggap ng resulta o lulutas sa hindi pagkakasundo]
Mga katuwang: [detalye, disenyo, legal o iba pang payo ng espesyalista kung kaugnay]
Kahalili: [kung sino ang hahalili kapag wala ang tao at paano ipapasa ang konteksto]
Pagpapasa: [kailangang input, output, lokasyon at takdang petsa]
Kapasidad: [available na oras at tinatayang trabaho; palagay para sa pagpaplano]
Hangganan ng serbisyo: [oras ng trabaho, inaasahang pagsagot at mga hindi kasama]
Escalation: [sitwasyong nangangailangan ng agarang aksyon, tagapagpasya at aprubadong contact channel]
Review: [petsa, sagabal na susuriin at posibleng pagbabago]
Kumpletong halimbawa: isang may-ari at dalawang part-time na katuwang
Kathang-isip na mga palagay sa pagpaplano ang team at oras na ito, hindi benchmark sa dami ng staff. May isang may-ari, part-time na content producer at administrator ang Maple Workshop. Gusto nitong mag-publish ng dalawang orihinal na post bawat linggo, na iaangkop sa Instagram at Facebook, habang tama ang booking information. Wala itong social support buong araw at gabi.
Kathang-isip na halimbawa
Si Maya, may-ari: Nagtatakda ng buwanang prayoridad, nagbibigay ng mga detalye ng klase at nag-aapruba ng pinal na content. Naglalaan ng isang oras bawat Martes para sa review. Itinatalaga ang studio manager bilang kahalili sa pagtiyak ng mga detalye.
Si Leo, content producer: May walong oras kada linggo para sa pananaliksik, dalawang orihinal na content, pag-aangkop sa mga channel, revision at pag-check ng pag-publish. Hinihingi ang nawawalang detalye bago gumawa ng pahayag.
Si Sam, administrator: Tinitingnan ang karaniwang tanong sa booking sa kasalukuyang oras ng opisina at idinudulog kay Maya ang sensitibo o hindi pangkaraniwang problema. Kasama ang social support sa napagkasunduang trabaho; hindi ipinapalagay na walang limitasyon ito.
Daan ng desisyon: Gumagawa si Leo ng draft; inaaprubahan ni Maya ang eksaktong teksto at media; sine-save ni Leo ang napagkasunduang iskedyul at tinitingnan sa ibang oras ang status ng pag-publish. Hindi iniuulat na published ang draft na handa pa lamang.
Pagsukat: Gumagawa si Leo ng maikling buwanang buod mula sa mga available na ulat. Pinagpapasiyahan ni Maya kung kailangan ng ibang content, mas kaunting format o dagdag na oras sa produksyon sa susunod na buwan.
Palatandaan ng kakulangan sa kapasidad: Kung paulit-ulit na nauubos sa revision ang oras para sa pag-check ng pag-publish, gawing mas simple ang brief o saklaw bago dagdagan ang output.
Hangganan ng paghalili: Kapag walang available na awtorisadong reviewer, maghihintay ang hindi pa aprubadong mga post. Walang manghihiram ng credential ng iba para lang mapuno ang calendar.
Kailan dapat kumuha ng empleyado o mag-outsource?
Subaybayan kung saan talaga naghihintay ang trabaho sa loob ng ilang linggong kumakatawan sa karaniwang sitwasyon. Maaaring kailangan ng video specialist kung laging kulang ang oras sa editing; kung mabagal ang pag-apruba, baka mas malinaw na proseso ng desisyon ang kailangan kaysa isa pang creator. Tantiyahin ang buong gawain, kasama ang koordinasyon, revision at huling pagsusuri. Magsimula sa tiyak na trial scope kapag hindi pa malinaw ang demand at suriin ang natapos na trabaho gamit ang napagkasunduang pamantayan.
Ihiwalay ang trabahong nangangailangan ng panloob na kaalaman sa kayang tapusin ng espesyalista gamit ang maaasahang brief. Panatilihin sa organisasyon ang pagmamay-ari ng account at kinakailangang mga desisyon sa negosyo kahit naka-outsource ang produksyon. Nakakatulong ang agency proposal template para linawin ang binibiling serbisyo, samantalang kinukuha ng client onboarding questionnaire ang mga kailangan para magsimula.
Paano naiiba ang istruktura ng team sa workflow?
Itinatakda ng istruktura ng team ang pangmatagalang responsibilidad at awtoridad. Inilalarawan ng workflow kung paano umaabot ang isang gawain mula sa ideya tungo sa reviewed draft, kumpirmadong iskedyul at aktuwal na kinalabasan ng pag-publish. Gamitin ang content calendar para sa mga petsa at ang gabay sa content batching para sa mga sesyon ng paggawa; huwag ilagay ang bawat hakbang ng gawain sa organization chart.
Kailangan ba ng bawat team ng community manager o analyst?
Kailangang magpasya ang bawat team kung sino ang sasagot sa audience at magpapaliwanag ng mga resulta, pero hindi awtomatikong nangangailangan ng full-time na posisyon ang alinman. Tukuyin muna ang serbisyo at inaasahang trabaho. Kung walang kayang maaasahang tumupad sa mga iyon gamit ang kasalukuyang kapasidad, bawasan ang saklaw o kumuha ng tulong. Huwag magpahiwatig na nagbibigay ang publishing tool ng staff, paghatol ng espesyalista o managed response service.