Doelgroep: [wie leest en wat die mensen nodig hebben]

Merkstem: [drie bruikbare eigenschappen met elk een schrijfinstructie]

Toon per situatie: [gewone update, uitnodiging, correctie, klacht]

Taalvoorkeuren: [productnamen, termen en aanspreekvorm]

Vermijden: [ongefundeerde beloftes, jargon, vage haast en privégegevens]

Feiten controleren: [prijzen, datums, beschikbaarheid, namen en toestemming]

Opmaak: [zinslengte, witregels, hashtags en emoji-afspraken]

Toegankelijkheid: [heldere taal, nuttige alt-tekst, leesbare beeldtekst, beschrijvende links]

Goed voorbeeld: [goedgekeurde zin en waarom die werkt]

Te verbeteren voorbeeld: [zin en beter alternatief]

Verantwoordelijke en datum: [wie vragen oplost en de gids bijwerkt]