ข้อร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับคำตอบ อาจซ่อนปัญหาสองแบบ

แบบฟอร์มติดตามเรื่องที่นำไปใช้ได้ทันที

ใช้หนึ่งบันทึกต่อหนึ่งกรณี และเชื่อมข้อความซ้ำที่เกี่ยวกับปัญหาเดียวกันเมื่อข้อมูลของคุณตรวจสอบได้ การศึกษานี้นับจำนวนเรื่องร้องเรียน จึงบอกไม่ได้ว่ามีลูกค้าหรือธุรกิจที่ไม่ซ้ำกันกี่ราย แต่ทีมของคุณสามารถแยกเรื่องนี้ให้ชัดในกระบวนการของตัวเองได้

กรณีและบริบท: เลขอ้างอิงภายใน ______; ปัญหาตามที่ลูกค้าอธิบาย ______; ช่องทางและลิงก์ข้อความต้นทาง ______; เลขอ้างอิงกรณีที่เกี่ยวข้อง ______; วันที่รับเรื่อง ______

การตรวจเรื่อง: ผู้รับผิดชอบตรวจช่องทาง ______; ผู้ทำหน้าที่แทน ______; หลักฐานว่าตรวจเรื่องแล้ว ______; ข้อมูลที่ยังขาด ______ หากช่องทางไม่มีเครื่องหมายว่าอ่านแล้วที่เชื่อถือได้ ให้บันทึกการตรวจของผู้รับผิดชอบ แทนการใส่เวลาที่คาดเดาเอง

การตอบ: ผู้รับผิดชอบ ______; ขั้นตอนต่อไป ______; วันที่วางแผนติดตาม ______; ลิงก์หรือเลขอ้างอิงคำตอบ ______; สิ่งที่สัญญาไว้จริง ______

ผลที่เกิดขึ้น: หลักฐานการดำเนินการ ______; การติดต่อกลับของลูกค้า ถ้ามี ______; ประเด็นที่ยังไม่จบ ______; ผู้รับผิดชอบคนถัดไปและวันตรวจความคืบหน้า ______ ช่องว่างคือคำถามที่ยังต้องหาคำตอบ ส่งคำตอบแล้ว สัญญาว่าจะคืนเงิน และยืนยันว่าคืนเงินแล้ว ต้องอยู่คนละรายการ

แบบฟอร์มและตัวอย่างสมมติอยู่ในไฟล์ดาวน์โหลดฟรี และแสดงไว้ที่นี่ด้วยเพื่อให้นำไปปรับใช้ได้โดยไม่ต้องสมัคร ตั้งวันติดตามให้เหมาะกับกรณีและหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติ ข้อมูลชุดนี้ไม่ได้กำหนดเป้าหมายเวลาตอบที่ใช้ได้กับทุกกรณี

ทุกภาษาอธิบายเรื่องร้องเรียนชุดเดียวกันจาก SignalConso ของฝรั่งเศส การแปลไม่ได้ทำให้ผลเหล่านี้กลายเป็นการศึกษาตลาดอื่น
