Aduan yang belum dijawab boleh menyembunyikan dua masalah berbeza

Lembaran susulan yang boleh anda gunakan sekarang

Gunakan satu rekod bagi setiap kes dan hubungkan mesej berulang tentang masalah yang sama jika rekod anda membenarkannya. Kajian ini mengira laporan, jadi jumlahnya tidak boleh menunjukkan bilangan pelanggan atau perniagaan unik yang terlibat. Pasukan anda boleh membezakan perkara itu dengan jelas dalam proses sendiri.

Kes dan konteks: rujukan dalaman ______; masalah yang diterangkan pelanggan ______; saluran dan pautan mesej asal ______; rujukan kes berkaitan ______; tarikh diterima ______.

Semakan: orang yang bertanggungjawab menyemak saluran ______; pengganti ______; bukti kes telah disemak ______; maklumat yang masih belum ada ______. Jika saluran tiada penanda dibaca yang boleh dipercayai, rekodkan semakan orang tersebut dan bukannya mereka-reka cap masa.

Balasan: orang yang bertanggungjawab ______; tindakan seterusnya ______; tarikh susulan yang dirancang ______; pautan atau rujukan balasan ______; perkara yang benar-benar dijanjikan ______.

Hasil: bukti tindakan ______; maklum balas susulan pelanggan, jika ada ______; perkara yang belum selesai ______; orang bertanggungjawab seterusnya dan masa semakan ______. Medan kosong kekal sebagai soalan terbuka. Balasan dihantar, bayaran balik dijanjikan dan bayaran balik disahkan perlu dicatat secara berasingan.

Lembaran dan contoh rekaan disertakan dalam muat turun percuma serta dipaparkan di sini supaya anda boleh menyesuaikannya tanpa mendaftar. Tetapkan tarikh susulan mengikut kes dan kewajipan yang terpakai; set data ini tidak memberikan sasaran masa respons yang sesuai untuk semua keadaan.

Setiap versi bahasa menerangkan laporan SignalConso Perancis yang sama. Terjemahan tidak menjadikan dapatan ini kajian tentang pasaran lain.
