Keluhan yang belum dijawab bisa menyimpan dua masalah berbeda

Lembar tindak lanjut yang bisa langsung kamu gunakan

Gunakan satu catatan untuk setiap kasus, lalu hubungkan pesan berulang tentang masalah yang sama jika catatan internal memungkinkan. Studi ini menghitung laporan, sehingga totalnya tidak menunjukkan jumlah pelanggan atau bisnis yang unik. Tim kamu bisa membuat pembedaan itu secara jelas dalam prosesnya sendiri.

Kasus dan konteks: referensi internal ______; masalah menurut pelanggan ______; kanal dan tautan pesan awal ______; referensi kasus terkait ______; tanggal diterima ______.

Peninjauan: penanggung jawab pemeriksaan kanal ______; pengganti ______; bukti bahwa kasus sudah ditinjau ______; informasi yang masih kurang ______. Jika kanal tidak memiliki penanda sudah dibaca yang andal, catat peninjauan orang tersebut alih-alih mengarang waktu kejadian.

Balasan: penanggung jawab ______; tindakan berikutnya ______; tanggal rencana tindak lanjut ______; tautan atau referensi balasan ______; hal yang benar-benar dijanjikan ______.

Hasil: bukti tindakan ______; tanggapan lanjutan pelanggan, jika ada ______; hal yang belum selesai ______; penanggung jawab berikutnya dan jadwal pengecekan ______. Kolom kosong tetap menjadi pertanyaan terbuka. Balasan terkirim, pengembalian dana dijanjikan, dan pengembalian dana dikonfirmasi harus dicatat terpisah.

Lembar kerja dan contoh fiktif tersedia dalam unduhan gratis serta ditampilkan di sini agar kamu bisa menyesuaikannya tanpa mendaftar. Tentukan tanggal tindak lanjut sesuai kasus dan kewajiban yang berlaku; dataset ini tidak memberi target waktu respons yang berlaku untuk semua situasi.

Setiap versi bahasa menjelaskan laporan SignalConso Prancis yang sama. Terjemahan tidak menjadikan temuan ini studi tentang pasar lain.
