Una reclamación sin respuesta puede ocultar dos problemas distintos

Una ficha de seguimiento que puedes usar hoy

Usa una ficha por caso y vincula los mensajes repetidos sobre el mismo problema cuando tus propios registros lo permitan. El estudio cuenta comunicaciones, así que sus totales no indican cuántos clientes o empresas distintos participaron. Tu equipo sí puede diferenciarlo expresamente en su proceso.

Caso y contexto: referencia interna ______; problema descrito por el cliente ______; canal y enlace al mensaje original ______; referencias de casos relacionados ______; fecha de recepción ______.

Revisión: persona responsable de revisar el canal ______; suplente ______; constancia de que se revisó el caso ______; información que aún falta ______. Si el canal no dispone de un indicador de lectura fiable, anota la revisión de la persona en lugar de inventar una marca de tiempo.

Respuesta: persona responsable ______; siguiente acción ______; fecha prevista de seguimiento ______; enlace o referencia de la respuesta ______; qué se prometió exactamente ______.

Resultado: pruebas de la actuación ______; seguimiento del cliente, si lo hay ______; cuestión pendiente ______; siguiente responsable y revisión ______. Un campo vacío sigue siendo una pregunta abierta. Una respuesta enviada, un reembolso prometido y un reembolso confirmado deben figurar en entradas distintas.

La ficha y el ejemplo ficticio se incluyen en la descarga gratuita y se reproducen aquí para que puedas adaptarlos sin registrarte. Fija fechas de seguimiento acordes con el caso y las obligaciones aplicables; estos datos no establecen un plazo de respuesta universal.

Todas las versiones lingüísticas describen las mismas comunicaciones francesas de SignalConso. La traducción no convierte estos resultados en un estudio de otro mercado.
